Jazztel y sus políticas de engaños a los más mayores

El engaño nunca está justificado, Jazztel lo hace constantemente, y lo que es peor, con clientes que les eran leales. ¿No es un contrasentido?

En mi familia llevamos con Jazztel casi desde el principio que apareciera, siempre la consideré una de las empresas que generaron una verdadera competencia, que daban un buen servicio y a una inmejorable relación precio/calidad.

Desde hace algún tiempo, pareciera que todo lo que compra Orange lo corrompe y convierte en un producto no recomendable, solo hay que recordar mis posts sobre Amena, que tantas visitas tiene a diario.

Hace casi dos años llamaron a mi madre de Jazztel (insisto, la compañía en la que confiamos siempre y con la que hemos tenido la mayor de las lealtades) y sin que ella supiera que le contaban u ofrecían le pusieron una permanencia que finalizaba en febrero o marzo. Osea, usando las técnicas más deleznables, engañaron a mi madre y le hicieron tener una permanencia por un servicio o producto que no necesitaba (100 o 200 megas más en su tarifa de datos que mensualmente nunca consume en su totalidad). Lo peor de todo, ¿para qué aplicar ese tipo de estrategias si nosotros siempre hemos estado con Jazztel? ¿qué logran?

Por si fuera poco, y ahora vamos al motivo de nuestra gran enojo y por lo tanto la inmediata desaparición como prescriptores de esta compañía, unos clientes insatisfechos, engañados y que abandonaran la compañía en cuanto puedan que venimos sufriendo desde abril: En marzo mis padres deben mudarse de Málaga a Ceuta, y por lo tanto, deben plantearse si dar de baja la compañía (ya no tenían permanencia alguna) y contratar una nueva en Ceuta, o pedir un traslado. Dado que siempre habíamos estado con Jazztel y no estábamos descontentos, a sabiendas que daban un producto indirecto (en Ceuta no tiene infraestructura propia aún y depende de Telefónica Movistar), el pasado 31 de marzo solicitamos el traslado de la ADSL (teníamos 50 megas de fibra en Málaga + 2 líneas de móvil). Tras diversas llamadas y gestiones nos indican que disfrutaremos de un servicio similar, aunque indirecto (30 megas de fibra vía Telefónica=) y al mismo precio.

Pero el calvario no hacía nada más que comenzar. Primero y casi 3 meses después, hasta el 16 de junio, no dieron por fin de alta la fibra (si, casi 3 meses sin teléfono), y como ya sabíamos, de forma indirecta y a menor velocidad; mientras, facturas elevadísimas porque las líneas de telefonía móvil, mas una tercera que ni conocíamos -teóricamente un regalo- ya no están ajustadas al pack ahorro con adsl. Tras muchas, muchas llamadas, conseguimos por fin tener todo activo y casi fino, e incluso nos realizan algunas devoluciones por las desproporcionadas facturas -sin poder disfrutar de todos sus servicios-.

Cuando parecía que por fin íbamos a poder ajustar todo (4 meses después, el 1 de agosto) a como estaba antes del traslado (pack de fibra + 2 líneas móviles) nos indican que hemos contratado una permanencia de 12 meses porque se han activado nuevas condiciones en las dos líneas móviles. Llamamos en varias ocasiones diciendo que no, que no queremos nuevos servicios que queremos lo mismo que hemos tenido todos estos años, una adsl (que apenas usamos) + 2 líneas de móvil (una de ellas tampoco usamos, pero teóricamente es gratis, antes lo era). Nos dicen, tras diversas reclamaciones que no es posible porque nosotros aceptamos condiciones, como no estábamos conformes solicitamos que nos indiquen cómo y en qué manera se aceptaron. Tras unos días nos indican que han escuchado las grabaciones y que en ellas se recoge "claro y alto" que aceptamos la condiciones. Como no me lo creo solicito las grabaciones y me dicen que en unos días las tendremos en casa por correo certificado. Me extrañó mucho que nos enviaran unas grabaciones que no existían y pregunté si en formato digital o transcripciones, me indican que en formato original digital. Hace unos días recibimos una carta certificada de Jazztel, por fin las famosas "grabaciones", cual mi sorpresa

cuando la misma nos dice: "la grabación tiene un error y no se puede reproducir"

¿Tendrán poca vergüenza? Usan la táctica de engañar a sus clientes, sobre todo a los más mayores y cuando reclamas algo que no existe, entonces existe un problema técnico.

Lo peor de todo, ¿para qué usar técnicas tan deleznables con clientes que ya retienen y que les son fieles?

Por cierto, ¿alguien puede proporcionarme datos de contacto de los famosos que salen anunciando y recomendando a esta cruel compañía que engaña a ancianos? Creo que es importante hacerles conocer que ponen su imagen al lado de una compañía que, cuando menos, no es nada moral con los más vulnerables.

¿Me ayudan a difundir las tropelías de Jazztel - Orange? ¿Algún otro caso que quieran compartir?

En este día...