Jeff Bezos es el paradigma del éxito asociado al concepto de 'atención al cliente'. Es verdad que leyó como pocos las primeras señales que marcaban el futuro de los negocios en Internet, pero no es menos cierto que sin la filosofía que implantó en su empresa, que convierte al cliente en un invitado al que agasajar y le pone todo muy fácil, Amazon no sería hoy una de las marcas más importantes del mundo y un emblemático modelo de cultura empresarial. Sus ideas sobre servicio al cliente centran una presentación que he desarrollado por ser un ejemplo para los directivos en general y el director de Comunicación en particular, puesto que pueden aportar mucho a la percepción de la empresa por parte de sus clientes.
Pero antes de hablar de Jeff Bezos, voy a poner en contexto el Servicio al Ciente con una frase personal que di forma y comencé a utilizar hace años para definir una situación que se produce casi siempre:
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure