Jun, una localidad que funciona con Twitter

En lugar del retrato del rey de España antes colgado en la oficina de José Antonio Rodriguez Salas, alcalde de Jun, Granada, ahora está el logo de Twitter, el pajarito azul que simboliza el uso cada vez más esparcido de la red social.

Jun, una localidad de unos 3500 habitantes, es reconocido como el primer lugar a nivel mundial que ha adoptado Twitter como el método dominante de la comunicación entre las autoridades locales y los residentes. Desde hace cuatro años ha estado actuando como un tablón de anuncios: ahí se comparten obituarios, noticias, los menús de los comedores escolares. Los residentes utilizan la red social para denunciar crímenes, comentar los problemas con los servicios cívicos o pedir cita con el médico.

El alcalde chatea con los residentes a través de mensajes de 140 caracteres o menos, mientras que todos los servicios públicos tienen un perfil oficial y los vehículos de los policías tienen @PoliciaJun pintado en sus coches. Ahora se llevan a cabo los estudios cuyo objetivo es comprobar si las redes sociales son clave para la mejora de los servicios públicos a una escala mayor.

Rodríguez Salas, o @JoseantonioJun como lo reconocen sus 330000 seguidores, describe Twitter como la red social de nuestra sociedad inmediata que habilita las respuestas eficientes a los problemas emergentes. El objetivo alcanzado ha sido superar la pesada burocracia que había ocupado el cargo público en España durante los últimos 300 años usando un simple pájaro llamado Larry, dice el alcalde.

El problema más rápidamente solucionado hasta ahora tardó 3.5 minutos en resolverse: el tiempo que pasó entre la queja del residente por la farola defectuosa y su reparación por parte del eléctrico, con la foto publicada online. Los empleados cuyo trabajo antes no era apreciado, ahora llegan a estar orgullosos por sus tareas logradas, lo cual consecuentemente acercará los residentes a la administración.