KPIs para Clientes y Marcas

La elección de indicadores clave de desempeño organizacional son la base para una adecuada alineación de los recursos para cumplir con la misión y visión.
Pareciera obvio que el enfoque en los clientes es algo fundamental, sin embargo, a menudo me encuentro con organizaciones que solo miden la satisfacción de una manera subjetiva (encuesta) y no cuentan con más indicadores que reflejen el desempeño con respecto a la razón de ser: los Clientes.
En el siguiente artículo del blog Calidad Total, se enlistan algunos indicadores en relación a los Clientes y a la marca que valdría la pena poner en práctica en las organizaciones del siglo 21.
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