Con la llegada del COVID a nuestras vidas ha habido un cambio muy significativo. En cuanto se refiere a los avances de las nuevas tecnologías y sobre todo en la atención presencial en este caso, de las entidades financieras.
La expansión de la Banca Online, no tiene en cuenta a los mayores
El hecho de que en la actualidad todos los trámites bancarios se deban de hacer desde la banca online ha creado un malestar en la población más envejecida. Por lo que, a principios del mes de enero, pudimos ver que un hombre de 78 años puso en marcha la iniciativa a través de change.org: "Soy mayor, no idiota" recogiendo firmas. En la que se pide que no desaparezca la atención presencial en los bancos, sobre todo en el caso de las personas mayores ya que requieren de una atención más individualizada debido a que la banca online no está al alcance de todos.
Mas de 630.000 firmas recogidas
Dicha iniciativa que ya supera las 630.000 firmas ha llegado al presidente de la Asociación Española de Banca (AEB), José María Roldán el cual ha puesto de manifiesto que "el problema manifestado es diferente al que teníamos identificado". Por su parte, Nadia Calviño, la vicepresidenta económica, les ha dado un plazo para que preparen un plan de acción con el que atiendan a los colectivos más apartados en estos sectores.
El pasado miércoles hubo una reunión con los del Tesoro (organismo independiente del Ministerio de Economía) para tratar los detalles del protocolo que van a desarrollar para atender las quejas de los clientes. Tras la reunión mantenida comentan que habrá cambios en el día a día de las oficinas, las centralitas telefónicas, aplicaciones móviles o se aplicaran alternativas diferentes para llegar a las zonas rurales más despobladas.
La banca debe facilitar el acceso a los mayores
En definitiva, han llegado a la conclusión de que, es necesario contar con un instrumento permanente que les permita a las personas poder seguir usando los servicios financieros sin necesidad de tener que acceder a canales digitales. En este caso, se trata de consejeros 'senior', que su función será ayudar y aconsejar a las personas mayores tal y como se venia haciendo en ventanilla a cualquier hora del día y sin restricciones. Otra de las iniciativas planteadas es la adaptación de las "app" hacia las personas mayores u otros clientes pudiendo modificar sus aplicaciones para hacer los menús más agiles.
Las mejoras planteadas también pasan por una atención más personalizada tanto en las sucursales como por teléfono, además de hacer más accesibles los cajeros o las aplicaciones móviles. Entre las futuras medidas que se comienzan a instaurar, el Banco Santander, ya ha anunciando que el horario de caja se ampliará hasta las 14:00 horas a partir del lunes 14 de febrero.
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