La calidad turística

El concepto de calidad hoy en día tiene de por si un significado extenso y se reconoce que es aplicable a todo tipo de actividad o sector, sin exclusiones.

Dicho esto, es incuestionable que el amplio conjunto de actividades y actores que conforman el sector "Turismo" requiere un tratamiento muy específico, por la variedad y complejidad de las interacciones que se producen entre todo y todos aquellos que conforman "la oferta" y los destinatarios de dicha oferta, los clientes.

Pensemos que un turista (cliente) no solo interactúa con las organizaciones directamente prestatarias de los servicios específicos (alojamiento, restauración,etc), su percepción y, por tanto, su grado de satisfacción, dependerá también y sensiblemente del entorno y contexto en que se realiza dicha prestación de servicio, tanto en sus características "humanas" y organizadas o funcionales.

Por tanto, y dicho brevemente, los enfoques actuales de Calidad aplicados al Turismo tienen en cuenta la necesidad de actuar sobre el contexto, lo que se plasma en los Planes dirigidos a los "Destinos", sean éstos definidos geográfica, cultural, deportivamente o por un vínculo o hilo conductor (por ejemplo, las "Rutas").

También es preciso actuar sobre el factor humano que se relaciona con el turista, lo que nos incluye prácticamente a todos, de ahí, la necesidad de sensibilizar y concienciar al conjunto de ciudadanos y exigir a los responsables políticos y sociales una acción honesta.

Finalmente, y en el centro de la escena, están las organizaciones públicas o privadas que son actores primordiales en la prestación de servicios al turista, teniendo pautas y enfoques para asegurar que la prestación del servicio se realiza en condiciones adecuadas según mi opinión para:

Cumplir con los compromisos explícitos e implícitos contraídos con el turista
Hacerlo en condiciones de que el turista lo sienta con el mayor grado de satisfacción.

Hoy en día, y afortunadamente, existe un grado significativo de avance en la definición, formalización y gestión de dichos sistemas, puesto a disposición de las empresas y organizaciones como Modelo de Referencia, y en paralelo se han desarrollado esquemas de validación y reconocimiento público del grado en que las organizaciones han adoptado dichos modelos.

La forma más común que adoptan dichos reconocimientos es "Certificado", "Sello", "Bandera" o "Marca"

A continuación, detallamos los Certificados más relevantes para que todo profesional, cliente y empresa y turista puedan identificarla.

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