La Covid-19, ha puesto en jaque muchas cosas. El virus ha permeado en nuestros hogares, nuestro trabajo, nuestra vida y ha modificado completamente las comunicaciones con nuestro entorno. Para los profesionales de la comunicación esto ha sido todo un reto. La incertidumbre, el cambio de rutina, el confinamiento o la poca estabilidad exige que como trabajadores de este sector se busquen medidas urgentes de apoyo para los clientes y sus negocios. El coronavirus ha constituido el caso más grave de comunicación de crisis, alimentando el miedo y el desconocimiento de todos. En Ores y Bryan en el momento que se decretó el Estado de Alarma sabíamos que había que cambiar las formas de comunicarnos con nuestros clientes y con nosotros mismos, sin causar ningún debilitamiento de la estructura empresarial.
En estos momentos de incertidumbre es necesario, como empresa, transmitir transparencia, veracidad y por supuesto compromiso con todos los clientes ya que son la pieza fundamental de las empresas. Compartir nuestras ideas, sensaciones y opiniones forman parte de la cultura y la imagen de la compañía.
En Ores & Bryan hemos tratado de estar siempre a disposición de todos nuestros clientes y hemos fomentado la comunicación y la participación, mediante correos electrónicos, llamadas o vídeo conferencias. Para hacer frente a este problema mundial, hemos estado comunicados diariamente con todas las compañías de seguros generales, de crédito o de caución, hemos fomentado la participación y la comunicación con estas y hemos trabajado para dar el mejor de nuestros servicios.
En esta parte cabría añadir que se han proporcionado boletines semanales a todos nuestros clientes para informarles sobre cada cambio y cada movimiento que podría afectar a su seguro, como empresa esto nos parecía fundamental porque siempre hemos considerado que la transparencia debía ser clave en las comunicaciones con nuestros clientes, somos especialistas en seguros técnicos para empresas y siempre intentamos ofrecerle la mejor solución a sus problemas, por ello llevamos 30 años a lado de nuestros clientes ofreciéndoles protección sobre su negocio en el presente y en futuro. Además, gracias a nuestro equipo de profesionales hemos intentado estar al día de la actualidad empresarial proporcionando artículos elaborados por ellos mismos para explicar cómo estaba afectado la crisis del coronavirus al sector de las energías renovables, a los seguros generales o a los aplazamientos de impuestos, entre otros ya que hemos intentado siempre estar al día.
Por otro lado, la función interdepartamental que juega la comunicación interna ha sido clave para que se evitaran males mayores, por ello, hemos desplegado un abanico técnico, disponible para todo nuestro equipo, con el fin de mejorar todos estos procesos y hacer que las comunicaciones fueran mucho más efectivas. Con medidas internas que fomentaran y ayudaran a nuestra comunicación mejorábamos el trato y ayudábamos exponencialmente a nuestros clientes. Por ello, sabíamos desde el principio que esta medida era fundamental. A pesar del teletrabajo, Ores y Bryan ha estado a vuestra disposición haciendo todo lo que estaba en nuestras manos para que todo saliera bien y así seguiremos trabajando.
Muchas gracias a todos.
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