La conducta manifiesta la motivación y prioridades

Conducta. Normalmente, la conducta es la manifestación de las motivaciones y prioridades. La conducta que genera más credibilidad e inspira más confianza es actuar por el bien de los demás. Cuando lo hacemos, demostramos claramente la intención de interesarnos y la prioridad, de buscar el beneficio mutuo. Y ése es el momento de la verdad. Es fácil decir “me importa” y “quiero que salgas ganando”, pero la conducta real es lo que demuestra si lo decimos en serio o no.

Recientemente, se ha escrito mucho sobre cómo el interés acaba propiciando un mejor rendimiento. Libros como The Art of Caring Leadership o Contended Cows Give Better Milk confirman claramente la estrecha conexión entre la preocupación por los demás y el rendimiento.

El ejecutivo de Yahoo Tim Sanders escribe en términos muy prácticos sobre las consecuencias de preocuparse en Love Is the Killer App, donde muestra cómo el interés y la compasión por los demás pueden traducirse en conductas específicas que constituyen una manera de hacer negocios mejor para todos. Sostengo que esta indiscutible conexión entre preocupación y rendimiento existe porque el interés y la preocupación infunden confianza.

Lo único peor que un entrenador o un director general que no se preocupa por su gente es uno que finge preocuparse. Las personas siempre detectan a los farsantes. Saben que no le importan y, lo que es peor aún, su fingimiento supone un insulto a su inteligencia.
Jimmy Johnson, antiguo entrenador de Dallas Cowboys y Miami Dolphins

Howard Shultz, fundador y presidente de Starbucks, constituye un excelente ejemplo de comportamiento que demuestra interés e inspira confianza. En 1997, tres trabajadores de Starbucks fueron asesinados en un intento de robo en una de las cafeterías de Starbucks en Washington D.C. Cuando se enteró, voló de inmediato a Washington y pasó toda una semana allí, trabajando con la policía, consolando a las familias de las víctimas y reuniéndose con los trabajadores. Asimismo, asistió a los funerales. Sin embargo, fue mucho más allá de lo que cabía esperar al anunciar que iba a entregar todos los futuros beneficios de la sucursal a organizaciones que trabajan en favor de los derechos de las víctimas y prevención de la violencia.

Al dar muestras de un interés y una preocupación tan profundos por esos tres empleados y sus familias, Howard Shultz demostró interés y preocupación por los miles de trabajadores de Starbucks y sus familias. Y ellos lo captaron. Nadie albergó ninguna duda de que le preocupaba. Pensaron: vaya, si hace eso por esas personas y sus familias, lo hará por mí. Estoy orgulloso de trabajar en esta empresa.

“El Factor Confianza”, Stephen Covey Jr.

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