La emocionante forma en la que el NH Ventas le felicita el cumpleaños a una señora de 93 años

Como toda buena historia, ésta empieza con una carta de una desconocida que dice así: “Buenos días, mi nombre es Laura. Y os escribo porque tengo una petición muy especial.”
Laura es la nieta de Marcela, una mujer que ayer 22 de abril cumplió 93 años. Confinada en soledad en Madrid, Marcela es una mujer avanzada a su tiempo que domina el uso del móvil y se comunica cada día con sus hijos y sus nietos a través de un grupo de Whatsapp. Marcela, sin perder la sonrisa, cada día les recuerda que está bien.
Hace ya 20 días, Laura, su nieta, escribió al hotel madrileño NH Ventas contándoles que su abuela Marcela, día tras día desde que comenzó el estado de alarma, se había dedicado cada noche a mandar una foto del hotel a su querido grupo de Whatsapp. Y es que cada noche, el hotel NH Ventas ilumina su fachada con corazones y palabras de esperanza que forma con las luces de las habitaciones vacías. Una forma de recordarle al barrio, y a Madrid, que, aunque cerrados, aunque vacíos, siguen ahí. 
Y Marcela, cada noche sale a la ventana y hace una foto. Corazones, la palabra HOPE (esperanza). En la última les decía a sus nietos que el hotel había vuelto a sorprenderla. Que le parecía que el corazón estaba más iluminado y que así le gustaba más. Que quería llamarles para darles las gracias. ¿Y quién se resiste a esta clase de mensajes? Y en estos tiempos de pena e incertidumbre, ¿cómo no agradecer estos mensajes de felicidad?
Desde que Andrés Botín, el director del hotel NH Ventas, recibió el primer email de Laura la emoción e ilusión por sorprenderla no dejó de crecer en él y en su equipo. Son pocos dadas las circunstancias, pero suficientes para tener una idea maravillosa y llevarla a cabo. De iluminar la fachada con un 93 (años) pasaron a un gran evento en el que hasta la policía estaba colaborando.