La experiencia cliente en un entorno multicanal

El pasado 9 de mayo tuve el honor de moderar el Congreso Nacional de Marketing y Ventas en Barcelona, que organizan desde Interban Networks.

Este año, el congreso gira alrededor del concepto: “Alineando marketing, ventas y clientes en la era del social media”.

La ponencia que impartí era: “La experiencia cliente en un entorno multicanal: cómo gestionar los diferentes canales de contacto con el cliente”. La idea que quería transmitir era que aunque cada vez tengamos más canales de contacto con el cliente, debemos tratar de analizar qué canales usan qué clientes, para, a partir de ahí, hacer una re-segmentación a partir de los canales de contacto con el cliente.

A continuación te dejo la ponencia por si la quieres ver o descargar y si tienes cualquier pregunta al respecto, no dudes en dejarme un comentario.

Ponencia: La experiencia cliente en un entorno multicanal - Barcelona 2012 Más presentaciones de Fernando Rivero