Vivimos en un mundo en el que nada se detiene. El mercado ofrece cada día más y más opciones. Hoy se vende un producto y mañana, otro mucho más avanzado. Las cosas pierden valor instantáneamente y la sociedad nos obliga a ir al ritmo de la moda, tanto así que a la venta ya se pueden encontrar automóviles modelo 2017.
Estamos expuestos a un sinnúmero de posibilidades y escoger es la parte más difícil. Durabilidad y calidad son, por supuesto, factores a tener en cuenta pero, ¿qué pasa cuando estos los encontramos en más de una ocasión? Debe haber un factor diferenciador que nos lleve a tomar una decisión y ese vendría a ser la experiencia brindada por quien nos ofrece el producto.
Llegar a un establecimiento y ser atendido por una persona amable, que tenga conocimiento de lo ofrecido, genera satisfacción mientras que un mal servicio al cliente solo nos llevará a abandonar el lugar y buscar otra opción que supla nuestras necesidades. Es por eso que es tan importante contar con un buen grupo de empleados, pues depende muchísimo de los vendedores que se suban las ventas o se bajen.
A esto hay que sumarle una serie de factores que están relacionados directamente con el establecimiento: la decoración, la distribución de los productos, la música, los colores, los olores. Todo esto, combinado de la mejor forma, generará en los compradores emociones y sensaciones que lo llevarán a tomar una decisión.
Una experiencia positiva hará que, no solo se compre un producto, sino que se abra la posibilidad de volver al establecimiento y adquirir otro artículo. Aquí entra en juego también lo que llamamos voz a voz, pues si una persona vive una experiencia positiva en el lugar donde realizó una compra, seguramente se lo recomendará a otras personas de su círculo social. De ahí que sea importante tener siempre contento al cliente.
En Starbucks, por ejemplo, se le pregunta el nombre al cliente tan pronto se toma la orden y se marca en la bebida con el fin de generar un lazo más cercano con él. El aroma a café, el diseño de las instalaciones, la frescura de sus productos, la comodidad de los sofás, la posibilidad de sentarse solo o acompañado y cargar el computador, son detalles que también influyen a la hora de brindar una buena experiencia. De ahí que se haya convertido en el punto de encuentro de familias, amigos, parejas y empresarios.
El éxito de empresas como Starbucks es definitivamente su servicio al cliente, pues no solo ofrecen productos sino experiencias que terminan convirtiéndose en momentos memorables.
Lograr una conexión emocional con el shopper requiere de tiempo y de análisis, ya que es necesario conocer y entender cuáles son sus necesidades y comportamientos para así generar estrategias de venta.
Esto aplica de igual manera a las tiendas que están detrás de una pantalla. Actualmente es necesario pensar en cómo complementar la experiencia online con la offline, generando una sensación en el cliente a través de una pequeña o mediana pantalla, lo suficientemente poderosa que lo motive a comprar en ese instante o que lo lleve a transportarse desde la comodidad de su casa u oficina hasta la tienda para tener un contacto directo con el producto y finalmente tomar la decisión de comprarlo.
Para entender mejor sobre cómo acercarse al shopper, llega TrendShopper, un evento de los mismos creadores de EXMA, la plataforma de marketing más grande de Latinoamérica. En este evento no solo se resolverán dudas, sino que se darán herramientas para convertir todos los esfuerzos en ventas.
Siete expertos en materia serán los encargados de darle vida a este evento que se llevará a cabo este 25 de noviembre en la ciudad de Bogotá. Toda la información la puedes encontrar en www.trendshopper.com.co
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