La experiencia “discovery shopping” de las compras online

El término “discovery shopping” ilustra bien lo que sucede a muchas personas que abren cada mañana su correo para dejarse seducir por los productos que ofrecen los clubs de descuento, outlets online y similares. No es que necesiten comprar algo, es que obedecen a su curiosidad de echar un vistazo “por si acaso” encuentran una oferta que no puedan dejar escapar.

La realidad es que hemos trasladado una costumbre ancestral, la de salir a pasear y mirar escaparates, entrar en las tiendas y probarnos ropa y complementos, por la misma situación en el mundo virtual. Ya no es posible tocar las prendas ni probárnoslas, pero nos dejamos convencer por hermosas fotos con atractivas modelos a las que siempre les queda bien la ropa.

¿Es posible unir los dos canales? ¿Mantener la atracción del “discovery shopping” y al mismo tiempo que las compras se realicen en el establecimiento, como ha sido siempre? Sí, es posible, con aplicaciones móviles que permitan buscar y descubrir, pero que lleven la compra física al punto de venta. Es el caso de aHorrae.

Pero volvamos al “discovery shopping”. En esencia es una técnica de marketing online que promueve los elementos de la búsqueda y el descubrimiento:

• Suele permitir diversos mecanismos de búsqueda, como son filtros y búsquedas por palabras (la app aHorrae, que hemos mencionado, dispone de estas dos y de otra adicional, llamada “Emociónate” que juega a proponer frases tentadoras ligadas a las ofertas)

• Permite la selección y archivo de comercios favoritos, ofertas favoritas y marcas favoritas

• Suele presentar ofertas relacionadas con aquellas que nos gustan o que visitamos. La conexión puede ser de ofertas de productos similares, o del mismo comercio, o de la misma marca. También, más raramente, por colores o rangos de precio. Lo que se busca es el “cross-selling” (venta cruzada), de modo que si nos interesamos por una prenda de ropa podamos acabar comprando un complemento. O si contratamos un vuelo lo hagamos también con un seguro de viajes. Otra vertiente que se consigue es el “up-selling” o venta de un producto de una gama superior a la inicialmente buscada.

• Las plataformas de ofertas tipo “discovery shopping” suelen enfatizar el aspecto visual. No pretenden ser simples comparativas de productos, sino propuestas que se acerquen al gusto del comprador.

• Por último, dos aspectos importantes en esta técnica de marketing online son la amplitud de ofertas y la relevancia. La amplitud porque el comprador espera encontrar el mayor número posible de opciones que comparar, y relevancia porque la escala de valores difiera de un comprador a otro (unas consumidoras pueden preferir un estilo vintage y otras la colección de la última temporada).

En definitiva, recrear la pasión por buscar y rebuscar entre tiendas, pero llevada a los teléfonos móviles, tablets y pcs. Y la pregunta que nos planteamos es ¿no es mejor hacerlo en las tiendas físicas? ¿O en todo caso, consultar online y cerrar la venta en el establecimiento?

Artículo ofrecido por aHorrae, app móvil de las ofertas del comercio local. Síguenos en el blog micomerciolocal.com y en Facebook. Los contenidos más interesantes para el pequeño comercio.