Las rebajas de verano, que se extienden desde finales de junio hasta principios de septiembre, son una época de gran actividad para las tiendas, especialmente para aquellas con ecommerce. Este periodo se caracteriza por un aumento en la demanda y, a menudo, una tasa de devoluciones que se incrementa en un 20%. Para hacer frente a este desafío, muchas empresas están adoptando tecnologías avanzadas, como la IA Conversacional, que ya gestiona hasta el 23% de las solicitudes simples de atención al cliente, según un informe de Enreach.
Enreach, líder europeo en comunicaciones empresariales all-in-one, destaca cómo la Inteligencia Artificial (IA) está transformando el sector del comercio electrónico, especialmente durante las rebajas. A continuación, se detallan los cinco principales beneficios que esta tecnología ofrece tanto a los usuarios como a las empresas:
1. Disponibilidad 24/7 del chatbot:
En periodos de rebajas, las solicitudes de devoluciones y consultas sobre productos aumentan significativamente. Los chatbots impulsados por IA pueden automatizar conversaciones, ofreciendo soporte continuo durante todo el día. Esto permite que los agentes de atención al cliente se concentren en resolver situaciones más complejas, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente.
2. Recomendaciones personalizadas:
Con la gran cantidad de productos en oferta durante las rebajas, es común que los usuarios se sientan abrumados y abandonen sus carritos de compra. La IA analiza datos históricos de compras para detectar patrones y ofrecer recomendaciones personalizadas, ayudando a los clientes a encontrar rápidamente los productos que más necesitan, reduciendo así el abandono del carrito.
3. Actualizaciones automáticas de tracking de envíos:
Los chatbots equipados con IA proporcionan actualizaciones automáticas sobre el estado de los pedidos. Esto es especialmente útil en épocas de rebajas, cuando los clientes están más impacientes por recibir sus compras. Este servicio no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la confianza entre el cliente y la tienda.
4. Gestión automatizada de devoluciones:
La IA conversacional facilita el proceso de devoluciones automatizando las instrucciones, generando etiquetas de envío y creando tickets para procesar las devoluciones. Esta automatización agiliza el proceso y aumenta la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y simplificar el trámite.
5. Asistencia proactiva:
La IA es capaz de detectar cuando un usuario lleva mucho tiempo navegando en una página sin encontrar lo que busca. En tales casos, la IA puede ofrecer asistencia proactiva, presentando ofertas emergentes y ayudando al usuario a completar su compra. Esta técnica es especialmente efectiva durante las rebajas, cuando los usuarios buscan las mejores ofertas y pueden necesitar información adicional para tomar una decisión de compra.
“En estas épocas donde las ofertas proliferan, las empresas deben destacar su servicio de atención al cliente, apostando por la IA Conversacional y otros sistemas innovadores. Así, los usuarios tendrán una experiencia de compra y devolución óptima, lo que incentivará su fidelización y aumentará las ventas. En verano y navidad, las empresas se juegan mucho en términos de fidelización y ventas, por lo que es crucial apostar por la innovación en estos departamentos clave”, concluye Marc Brunés, Product Owner y AI Specialist de Enreach.
Enreach lidera el mercado europeo de las comunicaciones empresariales all-in-one. La compañía ofrece herramientas de colaboración y software de atención al cliente que conectan a los equipos de trabajo y permiten gestionar comunicaciones desde cualquier lugar. Con una integración móvil robusta y potenciada por inteligencia artificial, Enreach facilita una experiencia de atención al cliente eficiente y humana. Meet Enreach: the all in one business communications!
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