La importancia de la camarera de pisos en el funcionamiento de un hotel

Hace unos años, tuve que viajar a Madrid de manera imprevista en compañía de dos compañeros de estudios. Al ser un viaje imprevisto, no pude reservar en el hotel en el que lo hacía siempre, así que no me quedó más remedio que ir "a la aventura" y buscar hotel al llegar a la capital. Salimos muy temprano con el objetivo de no llegar demasiado tarde a Madrid y tener tiempo para buscar alojamiento, ya que nos tendríamos que quedar al menos dos días. Lamentablemente, el camino se nos complicó y cuando llegamos ya era de noche (en invierno, ya se sabe, a las seis no se ve ni torta).

El hecho de tener un presupuesto limitado tampoco ayudaba mucho, aunque nuestra intención era quedarnos lo más cerca posible del centro. Cansados como íbamos, no estaba la cosa para muchas búsquedas, aunque pronto tuvimos suerte: un hotel de dos estrellas, en el centro de Madrid, a un precio más que razonable, y sólo tenían una habitación libre con tres camas.

La primera impresión, la esperada por la categoría: la zona de Recepción correcta (poco iluminada a pesar de que ya era de noche), ascensor relativamente moderno y una habitación indescriptible. Sólo decir que nos pasamos la noche sin pegar ojo: los catres (porque aquello casi no eran camas) hacían ruido sólo con respirar; el baño sin comentarios; la ducha pequeña, en una cabina dentro de la habitación que tenía cortinilla... En fin, prefiero no acordarme. Solución: cambiar de hotel a la mañana siguiente.

De acuerdo con que el hotel era antiguo, pero la sensación que daba era de absoluta dejadez; imagino que por parte de la Dirección, al igual que la limpieza, que brillaba por su ausencia.

Evidentemente, para elegir un alojamiento en el que pernoctar, podemos tener en cuenta muchas variables, como su ubicación, su categoría, sus servicios u otros, pero para repetir se suelen tener en cuenta más aspectos, y el grado de limpieza y mantenimiento de las instalaciones es uno de los más importantes. Un establecimiento hotelero no sólo debe estar limpio; además, debe parecerlo.

Como sucede en muchos de los trabajos relacionados con la Hostelería, si la labor de los trabajadores del departamento de Pisos no se hace bien o no se hace, se percibe inmediatamente (con el correspondiente impacto negativo que eso acarrea en la imagen del Hotel, sin tener en cuenta su categoría), mientras que si se hace, suele pasar desapercibida en la mayor parte de las ocasiones.

El personal de Pisos debe tener una gran capacidad de trabajo y de asimilación de rutinas, ya que esta es la mejor manera de realizar las tareas. Acostumbrarse a hacer las cosas de manera sistemática y en el mismo orden ayuda a no saltarse ningún paso del protocolo fijado para la limpieza, aunque también puede llevar a un cierto grado de relajación que no es deseable. Pero no sólo los profesionales que se dedican a este tipo de tareas deben ser conscientes de la importancia de su cometido, la dirección debe apoyarles también dándoles unas pautas claras de cómo deben realizar su trabajo, además de la formación adecuada. Una mayor formación les permitirá realizar su trabajo de manera más eficaz y eficiente, evitando lesiones y permitiendo una mejor coordinación y organización de las tareas.

Volviendo al inicio de mi relato, comentaros que en mis siguientes viajes, por muy imprevistos que fueran, siempre encontré tiempo para buscar el alojamiento más adecuado. De hecho, cada vez que vuelvo a Madrid, me quedo siempre en el mismo desde hace bastantes años. Y nunca me ha fallado.