La importancia de la comunicación interna en las empresas

En este post trato sobre la respuesta afirmativa por parte de muchas empresas, que deciden organizar sus comunicaciones internas con un área o departamento responsable.

Razones para tener una política de comunicación interna:

Apoyada en los resultados de estudios de mercado realizados, las empresas que sí apuestan por la comunicación interna - se benefician - según sus propias valoraciones- de los siguiente:

Es una herramienta que favorece la gestión del cambio.
compartir conocimientos, contar lo que es y hace la empresa, la comunicación de los equipos, la transmisión de información de mensajes e informaciones con feedback. La comunicación interna: la apuesta a pesar de la crisis: Es una herramienta que ayuda en la gestión de la información y a compartir conocimiento.
Las conclusiones del Observatorio de Comunicación interna: Han mejorado el desempeño, la participación, el buen clima de trabajo.
Gestión del cambio:

La comunicación interna se ha posesionado como una herramienta para la gestión del cambio.

La crisis está obligando a las empresas/.../ a ser más eficientes, a diversificarse y especializarse, a gestionar el cambio para ser más flexibles y poder responder con agilidad al mercado, a innovar y a reinventarse para acceder a nuevos mercados y negocios y a buscar sostenibilidad que las haga dignas de confianza ante todos sus públicos.Departamento independiente: Aunque principalmente se trabaja desde RRHH, sin embargo la tendencia es gestionarse a partir de un departamento propio. Beneficios: motivación, sentido de pertenencia, conocimiento, rsc, mejores equipos: Logros importantes: favorecer la responsabilidad social corporativa, la motivación y el compromiso. Fomenta la gestión del conocimiento, los logros de la organización y el trabajo en equipo. El Plan estratégico de Comunicación Interna: Cada empresa ha señalado aproximadamente cinco áreas que han sufrido cambios y que han requerido acciones de comunicación interna para su gestión, especialmente en lo referido a estrategias proyectos o estructura de la compañía. Seis de cada diez empresas cuentan con un presupuesto asignado para comunicación interna. De éstas más del 25% dispone de entre 10,000 y 50,000 €, un 20% tiene un presupuesto entre 50,000 y 100,000 € y otro 20% destina una cantidad de entre 100.000 y 5000.000 €. Han mejorado el trabajo en equipo, la colaboración y la motivación.
El Dpto. de comunicación: Han favorecido la creatividad y la innovación.La tendencia es que las grandes compañías disponen de un departamento de Comunicación. 1 de cada 2 cuenta con un Plan de Comunicación. Los responsables: estrategas y ejecutivos:
La importancia del dircom en el organigrama de la empresa es claro ya que,Trabajan con planes de comunicación: En el 90% la estrategia de Comunicación se alinea con la general de la empresa .Están mejor formados. Tres de cada diez dircom tienen Master y/o postgrados.Seis de cada diez se considera usuario de nivel intermedio de nuevas tecnologías. Crece el valor a la RSC Y CI: Para 9 de cada 10 dircom la RSC y la Comunicación Interna aumentan su importancia Una actividad importante: los medios: La función principal del departamento sigue siendo la relación con medios. * Las nuevas tecnologías, la RSC y la Comunicación Interna han entrado con fuerza en los departamentos de Comunicación y un amplio porcentaje de dircom usa habitualmente las redes sociales, siguen blogs, etc. Aumentan un 13% en 2010 con respecto a 2005 (gestión).* Tres de cada diez dircom son periodistas (porcentaje similar a 2005) y dos de cada diez son economistas o abogados.* Los dircom están más preparados con doctorados y postgrados. Los licenciados en Periodismo siguen siendo mayoría, seguidos de economistas y abogados. Los dircom son los primeros involucrados en su definición y desarrollo.Una de cada dos cuenta con un Plan de Comunicación, y un 37% tiene Plan de crisis. principalmente depende del primer nivel ejecutivo.Un dircom más dedicado a definir la estrategia y asesorar a la Alta Dirección,y menos enfocado al quehacer técnico diario. Han favorecido a que en sus empresas se cumplan objetivos.
Ha favorecido la responsabilidad social corporativa.
Han mejorado la productividad.
Han mejorado el sentido de pertenencia y de orgullo.
Han consolidado su marca interna.
Trabajan con planes de comunicación y de crisis.
Tienen asignado un presupuesto.
El número de personas dedicadas a esta función varia entre 1 hasta 5 personas en algunos casos.
Es un departamento que tiende a independizarse.
El medio más utilizado es el portal del empleado y el vídeo corporativo es la tendencia.

Respecto a su definición, estas empresas consideran que la comunicación interna es:

Apostar por la gestión de la comunicación interna es la tendencia según las investigaciones del Observatorio de comunicación interna de España.

Los estudios realizados por Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación) también confirman que la responsabilidad de comunicar es un compromiso que asumen las grandes empresas.

Según el último estudio del año 201o, por el Observatorio de Comunicación interna a un universo integrado por empresas privadas y organizaciones públicas, refleja una tendencia a incluir la comunicación interna como una función.

La muestra fue cuantitativa y cualitativa y se recogieron 166 respuestas. Estas fueron las conclusiones más relevantes:

Se gestiona a partir de un plan estratégico correctamente definido con objetivos y metas, siendo el Portal del empleado y la intranet las herramientas más utilizadas. El vídeo corporativo es un medio cuya aceptación va en progresión.

Según el último estudio realizado a las empresas de mayor facturación de España en el año 2010, con un universo participativo de 993 empresas y con una muestra final de 265 empresas , a través de un cuestionario on line, la comunicación es una responsabilidad en progresión. Respecto a la figura del DIRCOM estas fueron las conclusiones más relevantes:

Un dircom más estratega y ejecutivo y menos técnico * Los dircom están más dedicados a definir la estrategia(Estratega) * Centrados en asesorar a la Alta Dirección(Ejecutivo) * Menos enfocados en el quehacer técnico diario* Están mejor preparados con postgrados y doctorados * Con visión de futuro y adaptación al cambio.

9 empresas de cada 10 disponen de un departamento de Comunicación, creciendo en un 13% respecto al 2005, en ese año eran 8 de cada 10.

El 75% dependen del primer nivel ejecutivo, un 3% más que en 2005.

La comunicación interna a pesar de la crisis es una responsabilidad estratégica que muchas empresas Sí asumen. Es una herramienta útil para la gestión del cambio y para muchas entidades debe ser un departamento independiente con un presupuesto. Su mayor aportación reside en fomentar una cultura colaborativa, permitir la gestión del conocimiento, motivar y mejorar el sentimiento de pertenencia.

Fuentes: PDF El estado de la Comunicación en España 2010. PDF Estudio de Comunicación Interna "Gestión del Cambio en las empresas privadas y en las Administraciones Públicas españolas."