La importancia de la medición del desempeño

La medición del desempeño nos ayuda a determinar la eficiencia de nuestras acciones, por eso debemos hacerlo tanto a nivel individual, por áreas específicas y en general dentro de toda la organización, hay que fomentar la cultura de la medición para lograr la excelencia.

Una gran cantidad de personas huyen de las mediciones, esto es común cuando no queremos mejorar, porque no se trata de buscar culpables, sino de otorgar bienes y servicios con calidad, la importancia de la medición del desempeño podemos analizarla en los siguientes puntos:

1. Las cosas que medimos por lo general se hacen y mejoran: Si todos los meses vamos a medir determinadas actividades, entonces existe una obligación en primer lugar de hacerlas, al ver los resultados en siguiente punto es mejorar, lo cierto es que la tendencia humana al acomodamiento es grande, de modo que no podemos darnos el lujo que ciertas operaciones queden expuestas al azar, así uno de los GRANDES SECRETOS DEL ÉXITO, está en aprender a obligar los cambios.
2. Cuando no hay mediciones no se puede distinguir entre éxito o fracaso: Este es otro aspecto vital de la medición del desempeño, ¿cómo evaluar nuestra intervención cuando no hay datos? Estamos a ciegas, no sabemos el rumbo que estamos tomando, eso nos dice que la medición es indispensable.
3. Para dar un premio, primero hay que ver los logros: Es muy importante estimular al personal, reconocer los esfuerzos, pero esto solo es posible con una medición sistemática y objetiva.
4. Para consolidar el éxito, es necesario observarlo: Para aprender a ser exitosos, es fundamental determinar cuál estrategia ha dado mejores resultados, de nuevo solo la medición podrá decirlo, si vemos que ciertas acciones producen excelentes resultados, nuestra misión es hacer réplicas.
5. Para corregir, primero hay que reconocer las fallas: No es fácil reconocer nuestras fallas, a ninguno nos agrada que nos señalen los errores, tanto a nivel personal como de una unidad de trabajo, pero cuando tenemos una ACTITUD POSITIVA y estamos dispuestos a aprender, entonces aceptaremos las fallas y buscaremos con entusiasmo la mejora de los procesos.
6. Los buenos resultados hablan y reciben apoyo por todos lados: Las palabras son importantes, puede motivar, pero lo resultados son nuestra mejor evidencia que estamos haciendo bien las cosas, así recibiremos apoyo por todos lados, porque hay evidencia de la eficiencia, todo esto solo puede lograrse con la adecuada evaluación del desempeño.

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