La importancia del error

Random House Mondadori, S.A., uno de los líderes en edición y distribución en lengua española, es resultado de una joint venture entre Random House, división editorial de Bertelsmann AG, la mayor empresa internacional de comunicación, comercio electrónico y contenidos interactivos, y Mondadori, editorial líder en libros y revistas en Italia, tal y como ellos se definen en su propia pagina web.
Random House a su vez, edita con 16 sellos diferentes, todos ellos conocidos y con gran presencia en el mundo editorial.
30.000 unidades de libros editados por Random House bajo el sello Rosa dels Vents, han tenido que ser retirados de las librerias el dia antes de su lanzamiento a nivel mundial, de un best seller del prestigioso producto de marketing y escritor Ken Follet, debido a que en las unidades entregadas para su venta les faltan 2 capitulos: un total de 7 paginas.
El problema ha afectado unicamente a la edicion en catalan, la edicion en castellano ha sido correctamente impresa. Teniendo en cuenta que el precio de venta de cada volumen es de 24,90 euros, la cifra de perdidas asciende a 747.000 euros, mas los costes indirectos, pero existentes, de recogida, destruccion, los costes de la primera entrega y distribucion, asi como los costes de la perdida de imagen que afecta a la compañia en este momento, ante una situacion de esta magnitud. Aunque aqui y tratandose de una edicion en catalan, goza de una subvencion, es decir, ha visto la luz con parte del dinero de todos que en este momento ya habra sido quemado.
Sorprende leer en los medios digitales que, segun la empresa editora, la causante del problema ha sido un "error humano", alivia dejar de pensar por un momento que no se trata de un error divino.
He revisado en mi almacen de informacion las certificaciones del grupo, Bertelsmann posee certificaciones de calidad, de medioambiente, las prestigiosas certificaciones FSC Coc que garantizan la procedencia de la madera de bosques bien gestionados o maderas recicladas, pero entre todas las organizaciones, sedes, subsedes y empresas del grupo unicamente he identificado, de forma publica, una poseedora de la certificacion ISO 27001: Arvato digital en su sede de Gütersloh (Alemania).
Una certificacion ISO 27001 o un SGSI ayudan a gestionar los activos mas valiosos de una compañia:la informacion. La norma adquiere mayor importancia y relevancia cuando se trata de proteger activos criticos: en este caso la publicacion y es muy eficaz cuando se trata de generar confianza en la proteccion de procesos de negocio siendo valida para todo tipo de compañias: grandes, pequeñas o medianas.
La obtencion de un SGSI en una empresa es garantia de los controles internos, y de continuidad del negocio o de la actividad comercial, verifica la evaluacion de los riesgos: permite su identificacion, evaluacion y gestion al mismo tiempo que formaliza procesos, procedimientos y documentos de proteccion de la informacion, en este caso, el libro.
Sobretodo en un proceso de mejora continua permite revisar el rendimiento y los objetivos y demuestra el compromiso de la direccion de la empresa con la seguridad de la informacion.
La responsabilidad de olvidarse de imprimir 2 capitulos finales de la edicion en catalan, no es unicamente del equipo de trabajo que debia revisar antes de imprimir y verificar la correcta maqueta previa.
Si el negocio fundamental de la empresa es la edicion de libros, con una total implicacion de la direccion podrian haberse evitado las perdidas, cuantificables en este caso, que les supone un error en sus procesos, sea humano o sea tecnologico.
A menudo ocurre que la direccion de las organizaciones no entiende su deber de proteger los procesos mas importantes y todo lo que ello implique, desde personas, equipamientos, infraestructura, edificio, accesos, comunicaciones y que la unica responsabilidad recae en la propia cupula cuando la practica es inexistente y desconocida; no puede ser divulgada, comunicada ni seguida por el resto del equipo y es entonces cuando los errores se producen y las perdidas economicas impactan negativamente en el negocio.