La importancia del error: Se olvidan de imprimir dos capítulos del último bestseller de Ken Follet

Foto de portada por: acme

Random House Mondadori, S.A., uno de los líderes en edición y distribución en lengua española, es resultado de una joint venture entre Random House, división editorial de Bertelsmann AG, la mayor empresa internacional de comunicación, comercio electrónico y contenidos interactivos, y Mondadori, editorial líder en libros y revistas en Italia, tal y como ellos se definen en su propia pagina web.

Random House a su vez, edita con 16 sellos diferentes, todos ellos conocidos y con gran presencia en el mundo editorial.

30.000 unidades de libros editados por Random House bajo el sello Rosa dels Vents, han tenido que ser retirados de las librerias el dia antes de su lanzamiento a nivel mundial, de un best seller del prestigioso producto de marketing y escritor Ken Follet, debido a que en las unidades entregadas para su venta les faltan 2 capitulos: un total de 7 paginas.

El problema ha afectado unicamente a la edición en catalan, la edición en castellano ha sido correctamente impresa. Teniendo en cuenta que el precio de venta de cada volumen es de 24,90 euros, la cifra de perdidas asciende a 747.000 euros, más los costes indirectos, pero existentes, de recogida, destrucción, los costes de la primera entrega y distribución, asi como los costes de la pérdida de imagen que afecta a la compañía en este momento, ante una situación de esta magnitud. Aunque aquí y tratándose de una edición en catalán, goza de una subvención, es decir, ha visto la luz con parte del dinero de todos que en este momento ya habra sido quemado.

Sorprende leer en los medios digitales que, segun la empresa editora, el causante del problema ha sido un 'error humano', alivia dejar de pensar por un momento que no se trata de un error divino.
He revisado en mi almacén de información las certificaciones del grupo, Bertelsmann posee certificaciones de calidad, de medioambiente, las prestigiosas certificaciones FSC Coc que garantizan la procedencia de la madera de bosques bien gestionados o maderas recicladas, pero entre todas las organizaciones, sedes, subsedes y empresas del grupo unicamente he identificado, de forma pública, una poseedora de la certificacion ISO 27001: Arvato digital en su sede de Gütersloh (Alemania).

Una certificacion ISO 27001 o un SGSI ayudan a gestionar los activos más valiosos de una compañía: la información. La norma adquiere mayor importancia y relevancia cuando se trata de proteger activos críticos: en este caso la publicación y es muy eficaz cuando se trata de generar confianza en la protección de procesos de negocio siendo válida para todo tipo de compañias: grandes, pequeñas o medianas.

La obtención de un SGSI en una empresa es garantía de los controles internos, y de continuidad del negocio o de la actividad comercial, verifica la evaluación de los riesgos: permite su identificación, evaluación y gestion al mismo tiempo que formaliza procesos, procedimientos y documentos de protección de la información, en este caso, el libro.

Sobre todo en un proceso de mejora continua permite revisar el rendimiento y los objetivos y demuestra el compromiso de la dirección de la empresa con la seguridad de la información.
La responsabilidad de olvidarse de imprimir 2 capítulos finales de la edición en catalán, no es únicamente del equipo de trabajo que debía revisar antes de imprimir y verificar la correcta maqueta previa.

Si el negocio fundamental de la empresa es la edición de libros, con una total implicación de la dirección podrían haberse evitado las pérdidas, cuantificables en este caso, que les supone un error en sus procesos, sea humano o sea tecnológico.

A menudo ocurre que la dirección de las organizaciones no entiende su deber de proteger los procesos más importantes y todo lo que ello implique, desde personas, equipamientos, infraestructura, edificio, accesos, comunicaciones y que la única responsabilidad recae en la propia cúpula cuando la práctica es inexistente y desconocida; no puede ser divulgada, comunicada ni seguida por el resto del equipo y es entonces cuando los errores se producen y las pérdidas económicas impactan negativamente en el negocio.