La importancia de los consumer insights (aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir y actuar de los consumidores) dentro de la estrategia de marketing radica en conectar a la gente con las marcas, pues éstas no podrán ser comprendidas si no se entiende a las personas. Esto implica defender un marketing basado en personas y alinear los procesos organizacionales, metodologías y productos a este entendimiento.Las marcas que usan Insights dentro de su estrategia tienen más posibilidades no solo de conectar con sus audiencias y generar relaciones más profundas, duraderas y sólidas, sino de gestar comunicación estratégica y planes de marketing más efectivos.
Desde nuestra perspectiva como insighters, intentamos dar una nueva mirada sobre las marcas: una que vaya desde y para las personas. Y esto nos lleva al convencimiento que lo más importante de un Insight no es revelarlo, sino accionarlo. Es decir, no es tan importante lo que revelas, ¡sino lo que haces con él!
Ejemplo: Nike "Tus piernas dan el salto, pero lo que te impulsa es lo que tienes dentro".En ese sentido, es saludable poder conciliar los espacios de Insights del consumidor y planeamiento de marcas para dar un punto de vista basado en un sólido conocimiento de las personas, sociedad y cultura. Se trata de mirar las marcas desde la perspectiva humana para buscar así territorios, rutas o Insights que ayuden a potenciarlas, acercarlas a la gente y por supuesto, hacerlas "vibrar".
Queda entonces claro que el Insight no sirve si no se logra inspirar a los consumidores, por lo que el planeamiento estratégico es algo muy importante a considerar aquí.
Imagen: Pbs merlin
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