La influencia de la tecnología en los siete procesos del viaje

Esta mañana dese el Balneario Termas Pallarés y gracias a las nuevas tecnologías livestream,  hemos seguido en directo la Jornada organizada por el Instituto Tecnológico Hotelero en Madrid 'La Influencia de la Tecnología en los 7 Procesos del Viaje'

En estas  sesiones los diferentes ponentes han dado claves para mejorar nuestra presencia en la red gracias a las nuevas tecnologíasse,  haciendo hincapié en la improtancia del  posicionamiento en Internet para el sector turístico y además  realizando una profunda reflexión acerca de los nuevos hábitos del consumidor en todo el proceso del viaje considerando que éste tiene 7 fases. .

1º Inspiración. 

 Las  nuevas tecnologías y los nuevos canales de comunicación como facebook, twitter… se presentan como  una herramienta perfecta para vincular de una forma permanente, constante y duradera al destino y/o hotel con el cliente.

2º Búsqueda

El posicionamiento en Internet es hoy día para los profesionales del sector una obligación, por ello es necesario trabajar en todo: redes sociales, aplicaciones en tiempo real…

3º Planificación

Es importante que el usuario encuentre sitios webs de destinos donde pueda encontrar  desde una misma Web, toda la oferta turística del destino que pueda demandar un potencial cliente, eso facilitará su labor.

4º Comparación

Una vez seleccionado el destino, el viajero  compara precios, condiciones, lee opiniones de otros clientes y luego decide que servicio o producto adquirir.  Por ello, una eficiente política de precios en el canal de distribución online apoyada en el uso de herramientas de Business intelligence facilita la tarea de optimización del canal de ventas.

5º Reservar

Existen muchas aplicaciones y plataformas que permiten al sector turístico comercializar sus productos y servicios en la red, sin embargo para lograr una mayor adaptación de la oferta a la demanda real existente es necesario que exista una estrategia clara de gestión de ventas on line.

6º Experimentar

 Diferenciación, especialización parecen ser las claves para conseguir generar experiencias únicas e irrepetibles en los clientes.

7º Compartir

Los viajeros actuales valoran más el contenido de fuentes objetivas como amigos o prescriptores online (bloggers, twitteros) que de expertos, y la mayoría aseguran adquirir los productos o servicios para sus vacaciones por estas recomendaciones.  Por ello es importante que las empresas se relacionen con los viajeros para generar este tipo de comentarios, convirtiéndoles en prescriptores online.