El estudio, que recoge casi 25.000 entrevistas en veinte países europeos y Rusia, muestra que un 11% de los consumidores españoles realiza exclusivamente sus compras a través de Internet, muy cerca de la media europea, que se sitúa en un 11,3%, un 0,2% más que en 2016. Reino Unido es el país que más recurre al “ecommerce”, con un 13,7% de compras “online”, mientras que Alemania le sigue muy de cerca con un 13,5%.
Por otro lado, el exhaustivo informe señala que los grandes compradores (es decir, los que reciben 5,3 paquetes al mes de media) representan nada menos que el 86% de todas las compras en línea. En general, los consumidores tienden a comprar en sitios web que conocen y en los que confían, independientemente de la categoría del producto. El estudio, que incorpora por primera vez la categoría “alimentos”, resalta que la compra online de comida y bebida supone alrededor del 14% de las compras por Internet en toda Europa. Este mercado cobra gran importancia en Reino Unido,donde el 27% de los compradores online ya han pedido este tipo de producto, seguido de España, con un significativo 18%.
España: Moda, belleza, nuevas tecnologías y M-Commerce
Si nos centramos exclusivamente en España, un 47% de los compradores online ha optado con comprar por Internet productos relacionados con la moda, mientras que un 37% ha escogido productos relacionados con la belleza y el cuidado de la salud. Seguidamente, un 36% de los encuestados españoles ha adquirido productos online vinculados a las nuevas tecnologías, una cifra que aumenta hasta el 43% nos atenemos al género masculino, mientras que las mujeres optan definitivamente por productos de moda (58%).
Por otra parte, el estudio también señala que los compradores online europeos adquieren productos desde una gran variedad de dispositivos, es decir, no solo desde ordenadores. El M-Commerce o la utilización de smartphones para comprar en línea continúa creciendo, especialmente entre los compradores habituales y los “milenials”, pero los ordenadores, ya sean portátiles o de escritorio, siguen siendo los principales dispositivos utilizados para comprar a través de Internet. Del mismo modo, los consumidores digitales no compran exclusivamente desde una aplicación, y el 43% considera que tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles es un criterio fundamental.
En este sentido, en España un 47% de los compradores online realiza la compra a través de teléfonos inteligentes, mientras que un 26% recurre a la tablet para adquirir productos online. Asimismo, un 60% de los encuestados españoles compra a través de un portátil, mientras que un 58% todavía prefiere utilizar un ordenador de escritorio para comprar a través de Internet.
Por último, un 85% de los encuestados en España declara que las complicaciones en el proceso de devolución es el factor que más les influye a la hora de evitar una compra online. Tener que pagar en caso de devolución es otra de las claves para no comprar por Internet para un 84% de los encuestados, mientras que las caídas o los errores del sitio web son un problema para el 80% de los españoles que han participado en el estudio._________________________________________________________________________________#bloggerINVITADO: Patricia Sanjorge www.comparahosting.com
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