La movilidad como servicio (MaaS) será la principal tendencia para el mercado de alquiler de coches

La movilidad como servicio (MaaS) será la principal tendencia para el futuro del mercado de alquiler de coches, según un informe de Amadeus y Microsoft Un nuevo informe explora las principales tendencias y retos del mercado de alquiler de coches, incluyendo el cambio hacia MaaS, alianzas estratégicas, vehículos autónomos y big data

Las expectativas cambiantes de los viajeros, los procesos operativos heredados y el aumento de la competencia son las fuerzas que impulsan la transformación del sector del alquiler de coches
El mercado de alquiler de coches sigue evolucionando y creciendo, y los datos de Amadeus muestran que las reservas de coches en todo el mundo aumentaron un 23% en el primer trimestre de 2023 en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Junto con el creciente deseo de los consumidores de contar con opciones de alquiler de coches, el sector se enfrenta a una serie de retos a medida que experimenta una enorme transformación. Los modelos de negocio emergentes, la interrupción de las cadenas de suministro, la curva de sostenibilidad, la demanda de experiencias de cliente sin fisuras y el mantenimiento de capacidades tecnológicas ágiles son retos clave a los que se enfrenta el sector en la actualidad.
Esto es lo que ha llevado al último informe de Amadeus y Microsoft, Ahead of the Curve: Cómo la tecnología está impulsando el futuro del sector del alquiler de coches. El informe esboza los retos y muestra las tendencias y oportunidades clave para que las empresas de alquiler de coches se adapten al futuro de los viajes. Su objetivo es examinar las nuevas formas de pensar del sector para ayudar a los proveedores a ofrecer el mejor servicio al viajero final.

El informe destaca cinco tendencias principales que están surgiendo y dando forma al mercado de alquiler de coches:

• MaaS Competitividad : un único servicio que permite planificar viajes en la ciudad, comparar costes y comprar. Un mercado de MaaS competitivo puede reunir servicios como el transporte público, los servicios de transporte por voz y el uso compartido de bicicletas en un único mercado para ayudar a satisfacer las expectativas de los clientes en materia de movilidad múltiple y opciones sostenibles.
• Competencia ágil - a medida que los modelos de negocio cambian de servicios centrados en el producto a servicios centrados en el cliente, los proveedores tradicionales de alquiler de coches se enfrentan a una fuerte competencia a medida que los nuevos proveedores ofrecen ofertas flexibles, convenientes y sostenibles.
• Evolución de los vehículos autónomos - con el auge de la IA y los avances tecnológicos en las flotas de AV (vehículos autónomos), cada vez es más inevitable que éstos se conviertan en una realidad. Junto con la disminución de la demanda de vehículos propios por parte de los consumidores, los AV ofrecen un modelo de movilidad de segunda mano compartida.
• Los fabricantes de equipos originales están dejando de ser únicamente fabricantes de automóviles para convertirse en proveedores de soluciones de movilidad. Gracias a la comprensión de las preferencias de sus usuarios finales, los fabricantes de equipos originales están encontrando nuevas formas de llegar a los clientes con nuevas ofertas en tecnologías sostenibles e innovadoras.
• Big data: el aumento del uso de los datos y la inteligencia artificial permitirá a los proveedores de alquiler de vehículos optimizar sus flotas, realizar previsiones de futuro y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
  

Peter Altmann, Vicepresidente de Mobility and Travel Protection, Hospitality, Amadeus, afirma: "El mercado de alquiler de coches sigue evolucionando a un ritmo rápido, y es a la vez desafiante y emocionante para el sector, ya que nuevos actores y modelos entran en el espacio. Lo que se desprende claramente de nuestra investigación es que la tecnología desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a los proveedores tradicionales y nuevos de alquiler de coches a crear la experiencia y el viaje que desean los consumidores". La investigación sobre el futuro viajero es fascinante: con el 70% de la Generación Z sin carné de conducir, existe una gran oportunidad para que los proveedores de alquiler se dirijan al viajero moderno. La sostenibilidad es también otra prioridad en rápida evolución para la industria, y a través de la transformación como MaaS, podemos empezar a desbloquear nuevas vías, datos, asociaciones y tecnologías para aprovechar con éxito esta transformación."
Julie Shainock, Líder Global, Viajes y Transporte, Microsoft, dice: "Con la llegada de la IA Generativa, los proveedores de alquiler de coches están ganando más visibilidad en todo su ecosistema de datos. Esto está creando una disrupción acelerada en todo, desde la mejora de la eficiencia operativa, el aumento de la visión de los empleados para tomar decisiones más informadas, hasta experiencias hiperpersonalizadas y sin fricción para los consumidores. Al mirar hacia el futuro del alquiler de coches, todas las facetas del negocio tendrán un nuevo pasajero en el coche que asistirá a todos en cada etapa de su propio viaje."

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