La otra ISO

Medir los resultados, la calidad, el grado de cumplimiento, el estándar... Todo eso y mucho mas se puede conseguir al cumplir con lo que establece una norma como las ISO.

Pero no hay ISO de sonrisas, de educación, de modales, de humanidad, de motivación, etc. Hacer mas y con menos errores, pero con cara de mala leche: ¿es sinónimo de calidad?Entre los procesos y el buen trato todos tenemos claro que elegir, pero centrarse sólo en un elemento quizás sea negativo. Y lo que no se ve ni se mide, también es importante, a veces incluso imprescindible.