La página en Facebook de la empresa.

Una página en Facebook dentro de la estrategia de marketing online de una empresa es un factor muy importante, y para las PYMES es una oportunidad de potenciar su modelo comercial a bajo coste.

Facebook es un plataforma social media con más 100 millones de usuarios activos en todo el planeta, y por eso representa una excelente oportunidad para implementar una efectiva estrategia de marketing online.

En la actualidad, y dadas las circunstancias de la globalización y otras variables económicas en extremo complejas, una empresa no se puede permitir el lujo de desaprovechar un recurso gratuito de tales dimensiones y características.

Para que una empresa consiga resultados positivos con su Facebook Page debe seguir algunos pasos fundamentales:

• Crear y optimizar su página en Facebook.

• Vincular la página a un perfil con elevado engagement.

• Identificar su público objetivo (potenciales clientes).

• Difundir su Facebook Page por diferentes canales.

• Publicar de forma regular contenidos de calidad.

• Analizar los resultados obtenidos con herramientas SEO.

Configuración y optimización de una página en Facebook.

Lo primero es crear la página de la empresa en Facebook mediante su propia cuenta, y de ser posible que el perfil vinculado cuente con elevado engagement, para transferir autoridad a la Facebook Page.

La dirección URL debe ser personalizada con el nombre de la empresa, para lograr un mejor desarrollo de marca a nivel social media. Un ejemplo de dirección URL personalizada para la página de la empresa sería: facebook.com/empresa (“empresa” representa el nombre de la organización!).

Una vez creada la cuenta y personalizada la dirección URL con el nombre de la empresa, hay que vincular la página a los demás sitios como el blog corporativo, y sobre todo al HUB central de operaciones social media, es decir la web empresarial.

El TimeLine de la página en Facebook se divide básicamente en dos partes: el TimeLine propiamente dicho que ocupa todo el espacio de la cabecera, y la foto de perfil en la cual se puede colocar el logotipo de la empresa.

Las posibilidades que ofrece la portada de Facebook para una empresa son muchas, y se pueden probar diferentes diseños hasta dar con el que mejor se adapte a las necesidades organizacionales.

Las opciones más utilizadas para el TimeLine de una empresa suelen ser:

• Imágenes corporativas y/o asociadas a la geolocalización de la empresa.
• Fotografía de los miembros de la organización (equipo).
• Crear una portada personalizada y que sorprenda a los usuarios.

Lo que no se debe hacer con la portada de la página corporativa en Facebook es utilizar diseños de serie, como tampoco es conveniente basarse exclusivamente en el logotipo de la empresa.

Los TimeLine “de serie” resultan copias y no repercuten positivamente a nivel comercial, y tampoco es conveniente utilizar un diseño basado en el logotipo de la empresa porque el mismo se colocará como foto de perfil de la página (en el lateral izquierdo de la portada), con lo cual sería algo repetitivo.

Conviene que exista un marcado contraste entre el diseño de la portada y el logotipo de la empresa utilizado como foto de perfil, para lograr que éste último se destaque.

Para una campaña de marketing online a nivel social media es muy importante posicionar el logotipo de la empresa, y es una regla básica del SMM.

SMM = Social Media Marketing!

Identificar al público objetivo de la empresa en Facebook.

No es una cuestión de utilizar la página de la empresa para llegar a más gente a través de Facebook, se trata de llegar a aquellas personas que tienen más posibilidades de convertirse en clientes de la empresa.

El marketing online y el SMM se basan precisamente en llegar a los potenciales clientes. Para eso es necesario en primer lugar el dividir demográficamente al público objetivo, para posteriormente segmentarlos por mercados de interés para la empresa.

El objetivo de una Facebook Page empresarial es conectar con potenciales clientes, no sumar seguidores!

Al respecto hay una práctica poco recomendable que es la compra de seguidores (followers), estrategia que a mediano y largo plazo termina por resultar negativa para cualquier estrategia de Social Media Marketing.

Cuando la Facebook Page de la empresa está configurada, diseñada y optimizada, hay que planificar la estrategia SMM vinculada a la de marketing online global, y es cuando comienza la fase de difusión.

Para promocionar la página de la empresa en Facebook se puede hacer lo siguiente:

• Invitar a todos los contactos que tenga cada empleado de la empresa en la plataforma.

• Compartir la página de la empresa mediante el botón “Me gusta”.

• Invitar a los contactos de la empresa a que la conozcan por correo electrónico. 

• Vincular la página a la web, al blog y a todas las cuentas social media corporativas.

• Incluir la dirección de la página en todos los sitios posibles (tarjetas de visita, firmas digitales, etc)

Para publicitar la página de la empresa en Facebook es muy importante convertir los contenidos publicados con éxito en promociones. Es decir, hay que detectar con las herramientas que ofrece Facebook aquellos contenidos que han generado mayor indice de interacción, y re-difundirlos al máximo.

Si a los seguidores de la página de la empresa les agrada un contenido, aumentan las posibilidades de que lo compartan con su contactos en sus biografías, y así se llega a una mayor audiencia.

La posibilidad de contratar publicidad directamente a través de Facebook puede ser muy efectiva; todo depende, sobre todo de cómo se planifique la campaña Ads en la plataforma social media. 

El sistema de Facebook Ads no suele representar un coste económico demasiado elevado, y bien implementada la campaña puede potenciar enormemente la estrategia de Social Media Marketing de la empresa.

Crear un anuncio en Facebook para la empresa no es una tarea demasiado compleja; sin embargo, conviene estar bien interiorizados de todos los elementos que ofrece la plataforma para configurar una promoción efectiva (tipos de segmentación de usuarios, presupuestos diferenciales bien distribuidos por calendario, etc).

Compartir contenidos de calidad en Facebook.

Como sucede con el blog corporativo, la página de la empresa en Facebook necesita ser alimentada con contenidos de calidad.

La Facebook Page profesional debe ser interactiva, teniendo siempre en cuenta de que los receptores son potenciales clientes y no máquinas. Con cada publicación de contenidos en la página, hay que el analizar su repercusión, y valorar cuáles son las preferencias del público objetivo de la empresa (links de interés, artículos del blog, fotografías, vídeos, infografías, etc).

Por otro lado, supervisar la repercusión de los contenidos publicados no es suficiente, y hay que atender a los siguientes factores:

– La autenticidad de los contenidos para conectar con los potenciales clientes es muy importante, como también intentar generar el vínculo emocional.

– Los contenidos deben ser variados, y nunca debe ser utiliza la página de la empresa para compartir exclusivamente sus productos; hacerlo sería contraproducente y repercutiría negativamente en la estrategia SMM.

– Responder rápidamente a los comentarios dejados refleja seriedad y compromiso por parte de la empresa; y responder a los mensajes en menos de 15 minutos permite conseguir el índice de respuesta elevado de para la Facebook Page.

– La gestión profesional de un página en Facebook requiere de mucho tiempo, y si se comparten contenidos de calidad que generen muchas reacciones el trabajo aumenta. En definitiva es la finalidad de la Facebook Page corporativa, y permite generar sinergias positivas en beneficio de la empresa.

– Es muy importante la frecuencia con la que se comparten los contenidos en la página, y por eso es muy importante definir un calendario editorial, al igual que se hace con los blogs corporativos.

– Un mayor número de publicaciones de calidad se traducen en más oportunidades comerciales; y al mismo tiempo sirve para reforzar los vínculos existentes, generar nuevos contactos y transmitir más confianza.

Analizar los resultados conseguidos con la página en Facebook.

Facebook ofrece diferentes herramientas para medir los resultados conseguidos por la página de la empresa, y las mismas son de gran utilidad para aumentar el rendimiento y obtener mejores resultados comerciales.

Los datos obtenidos, una vez analizados, se convierten en determinantes para realizar modificaciones en la estrategia de Social Media Marketing implementada.

Analizar las estadísticas de las visitas a la página permite detectar las tendencias más destacadas, y desde ahí se pueden desarrollar contenidos más efectivos para lograr un mejor rendimiento.

Dichas estadísticas, también permiten aislar y segmentar a los potenciales clientes, mediante datos vinculados a quienes participan activamente.

Si se recurre a Facebook Ads es importante optimizar la estrategia SMM, y destinar la mayor parte del presupuesto en aquellos anuncios con mejor nivel de efectividad en la audiencia.

El feedback de los clientes de la empresa es un recurso de gran utilidad, sobre todo para detectar las vías de acceso y realizar modificaciones en la estrategia de Social Media Marketing; y las estadísticas obtenidas con las encuestas creadas en Facebook también pueden sumar información de gran utilidad.

Las estrategias de Marketing Online implementadas en las redes sociales tienen que ser planificadas y supervisadas por un experto cualificado; y es conveniente para la creación y mantenimiento de la página de la empresa en Facebook recurrir a un Community Manager.