La subcontratación de 7 áreas de tienda en línea reducirá los costos y mejorará el servicio

La subcontratación de componentes clave de una empresa es un plan de crecimiento inteligente para los emprendedores, sin importar la industria.

Las empresas de comercio electrónico, en particular, están de acuerdo con el uso de terceros, incluido el software como servicio SAAS, para ayudar a administrar muchos aspectos de su negocio.

Para las empresas emergentes, no es raro usar demasiados sombreros, por así decirlo. Usted es el director ejecutivo, el contable, el servicio de atención al cliente, el gurú del marketing, el vendedor, el administrador del sitio web, por nombrar algunos, por lo que es comprensible que se sienta atraído en todas direcciones y tenga dificultades para dedicar el tiempo adecuado a cualquier tarea. Continuar por este agujero de conejo eventualmente será la ruina del negocio, por lo que algo tiene que ceder.

La subcontratación y el uso de software donde tenga sentido es el plan correcto. Consulte las siete tareas de la tienda en línea que podrían administrarse de manera efectiva fuera de la empresa o mediante un SAAS.

Contabilidad

Todo empresario se preocupa por mantener las luces encendidas hoy y mañana. Desafortunadamente, ese enfoque puede llevar mucho tiempo y anular otras consideraciones importantes para un negocio de comercio electrónico. Contratar a un tenedor de libros o contador para que vigile sus finanzas generales lo libera para ver otras métricas, como qué productos le brindan el mejor rendimiento.

Los contadores también pueden ayudarlo a comprender completamente su personal, almacén, envío u otros costos. Conocer el costo total de estos elementos puede ayudarlo a buscar un socio o proceso que funcione mejor con su presupuesto. Puede ver dónde recortar o qué podría beneficiarse de la inversión.

El conocimiento también facilita la negociación cuando comienza a buscar la subcontratación en cualquiera de las áreas que discutiremos. Comprender el costo es útil para establecer pautas sobre lo que necesita ahorrar o cuando está gastando demasiado tiempo.

Diseño gráfico

A menos que sea un diseñador estelar con mucho tiempo en sus manos, este podría ser el elemento esencial para comenzar a subcontratar para el desarrollo empresarial. Un diseñador de primer nivel puede crearle un logotipo y una paleta de colores que represente a su empresa e influya en cómo desea que lo vean. Los colores ayudan a marcar tu personalidad.

Las investigaciones muestran que las personas a menudo toman una decisión sobre un producto en segundos y hasta el 90% de esa evaluación y decisión de compra puede depender de los colores que ven.

Se debe aplicar el mismo ojo para el color a las imágenes que usa para los productos, así como al diseño de sus páginas de ventas. Un diseñador sólido sabe cómo utilizar eficazmente los espacios en blanco y priorizar la información relevante, sin dejar de darle espacio para tener pruebas sociales, reseñas, calificaciones de estrellas y más.

Marketing de contenidos

¿Quién no ha escuchado "el contenido es el rey" en la última semana? Se siente un poco cansado, pero sigue siendo cierto, así que es hora de tomarlo en serio.

Los visitantes del sitio pueden emocionarse o desanimarse por lo que hay en la página y la otra información que proporciona en su sitio. Además, están buscando cosas como los productos que ofrece. Las palabras te dan la oportunidad de hacer tu mejor caso, y el marketing de contenido en general te ayuda a llegar a personas que podrían ser compradores principales. La mayoría de las marcas de comercio electrónico tienen un blog para ayudar a llegar a esos clientes.

Una razón para considerar la subcontratación es que es simplemente difícil proponer ideas con regularidad y escribirlas todas. El marketing de contenido le brinda la oportunidad de llegar a las personas sin anuncios directos.

Los escritores de calidad ayudarán con las listas de productos y los blogs, y algunos incluso pueden crear contenido de marketing por correo electrónico para que optimice su lista existente. Pueden trabajar rápidamente para establecer y lograr los objetivos bien definidos que su empresa necesita.

Recordatorio: el 99% de los consumidores revisan su correo electrónico personal todos los días, hasta 20 veces para algunas personas, y el ROI medio del correo electrónico es del 122% .

Considere dónde está perdiendo posibles compradores o si no logra atraer gente nueva en las redes sociales, y encuentre a alguien que pueda abordar esas inquietudes. Cuanto más completo sea su socio de marketing de contenidos, más flexibilidad tendrá su negocio.

Generación líder

Hoy en día, la generación de leads se ha convertido en un proceso metodológico que requiere mucho tiempo. Puede consumir su día rápidamente, interfiriendo con otros aspectos de su negocio. La generación de prospectos también es un proceso continuo, por lo que necesita un sistema que lo simplifique y reduzca su carga para tener el tiempo y la capacidad mental para manejar cualquier otra cosa que la vida o el negocio le depare.

Una de las mejores formas de reducir las demandas de generación de leads es subcontratar la tarea a agencias que se especializan en crear leads.

Lo que disfrutan muchos emprendedores, dentro y fuera del espacio ecommerce, es que diferentes empresas se especializan en diferentes áreas. Por lo tanto, es posible que pueda trabajar con un especialista en comercio electrónico o incluso con una marca líder que trabaje en su área de contenido específica, especialmente si es B2B o en un mercado importante como la ropa.

La subcontratación de la generación de contactos también le brinda acceso a una amplia gama de tácticas. Su consultor podría comenzar primero con el correo electrónico y Twitter. Si eso no funciona, puede pedirles que cambien a llamadas en frío y otros tipos de anuncios sociales. Su misión es brindarle clientes potenciales de calidad y adaptarse a su negocio, lo que pone al alcance de su mano múltiples vías de éxito para lograr que las personas compren .

Cumplimiento de la orden

Si hizo crecer su negocio en un garaje, el éxito a menudo significa quedarse sin espacio. A medida que se acumulan los pedidos, no solo necesita más producto, sino también más cajas, cinta adhesiva, relleno y recibos. Todos ellos ocupan espacio, lo que limita la rapidez con la que puede entregar productos a los clientes.

La subcontratación del cumplimiento de pedidos y la gestión de inventario pueden aliviarle la presión e incluso permitirle mantener un mínimo de personal. Su socio lo ayudará a administrar el inventario, evitará que se agote e incluso puede brindarle acceso al soporte de software de pedidos líder.

Son un grupo talentoso para garantizar que los productos lleguen a los clientes de manera segura y rápida, además de que han trabajado con suficientes socios para hacer recomendaciones sobre otro software que podría estar considerando.

En el espacio de comercio electrónico, un socio de cumplimiento de pedidos suele ser más valioso cuando comienza a tener dificultades para cumplir con las fechas de entrega prometidas. Dirigen sus operaciones específicamente para abordar estos desafíos. También harán el 100% de precisión en los pedidos y la entrega con garantías de cumplimiento a tiempo que pueden brindarle a usted y a sus clientes tranquilidad.

Si algo le sucede a un envío o un pedido es incorrecto, generalmente no tiene que pagar ese envío; esto le brinda un búfer incorporado para permitir una resolución como ofrecer al cliente un descuento o un reemplazo gratuito para mantenerlo contento.

Servicio y soporte al cliente

Nos estamos enfocando en algunos de los elementos centrales de cualquier negocio en este aspecto de la subcontratación, por lo que el servicio al cliente debe ser parte de la conversación. Mantiene contentos a los clientes y un servicio al cliente de calidad puede generar más pedidos y un mayor valor de por vida para el cliente. También es más fácil venderle a un cliente existente que salir y encontrar a alguien nuevo, llevarlo a su sitio y luego convencerlo de que compre.

Una gran razón para subcontratar el servicio al cliente para casi cualquier empresa de comercio electrónico es que sus clientes pueden vivir casi en cualquier lugar y necesitan respuestas en casi cualquier momento. Si ha encontrado una empresa que administre este servicio por usted, seguramente tendrán a alguien que pueda responder dentro y fuera del horario comercial habitual.

Muchas tiendas de comercio electrónico funcionan con solo un par de personas. Los empleados pequeños pueden encontrar abrumadores los chats, los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los mensajes sociales. Y, cuando está realizando una gran venta o preparándose para las fiestas, el aumento de las demandas de soporte puede alejar a las personas de ayudar con otros aspectos de su negocio.

Aproximadamente el 75% de sus clientes le exigirán que brinde el servicio dentro de los 5 minutos posteriores a su contacto en línea. Es un número que suena aterrador, pero el mismo informe también señala que si las empresas que optimizan la experiencia del cliente pueden ver un crecimiento de los ingresos de hasta un 10% y una reducción de costos del 25% en un par de años.

El éxito del comercio electrónico depende de productos de calidad y un gran servicio. A veces, necesita encontrar el socio adecuado para manejar ese servicio de calidad para que pueda concentrarse en encontrar los mejores productos a los mejores precios.

Analítica avanzada

Si aún no lo ha notado, esta no es la subcontratación de su abuelo. La práctica se ha convertido en una forma para que las empresas de comercio electrónico contraten conocimientos y expertos específicos. Obtendrá soporte altamente especializado cuando más lo necesite o cuando desee una ventaja competitiva.

Cuando esté listo para el siguiente paso en el crecimiento de su negocio, podría ser el momento de buscar un nuevo consultor o subcontratar algún desarrollo comercial. Un lugar común para comenzar es que alguien revise su negocio y lo ayude a determinar qué contenido o cambios pueden maximizar su tasa de conversión.

Los expertos pueden encontrar que no tiene los detalles correctos o que están ocultando las opciones de envío demasiado tarde en el proceso de pago. Es posible que necesite más testimonios o estudios de casos. Los socios de subcontratación no solo pueden ayudar a determinar esto, sino que también pueden ofrecer ayudarlo a desarrollar lo que se necesita.

Si está nadando en datos y no está seguro de qué hacer con ellos, busque consultores que se especialicen en análisis. Pueden revisar sus datos y buscar oportunidades en torno a sus productos y su información, ayudarlo a fijar mejores precios para los productos , saber qué promociones ofrecer, ajustar su posicionamiento en función de su audiencia y mucho más.

El auge del comercio electrónico también ha provocado un auge de las personas que trabajan en áreas específicas de datos o tipos de productos para ayudar a empresas como la suya a encontrar los mejores ajustes para generar mayores retornos.

Reflexión final: compruebe sus opciones de software

El último aspecto de la subcontratación a considerar es si puede utilizar software para administrar una tarea. La mayoría de las empresas ven la subcontratación como una oportunidad para ahorrar tiempo y costos. Existe cierta optimización en el espacio de tiempo versus costo que el software podría ayudar.

Un área superior es su calendario y citas. Sí, muchas personas recurrirán a un asistente virtual para administrar un calendario y programar citas con los clientes. Si la mayoría proviene de su marketing de contenido y correos electrónicos, existen servicios de calendario en línea que permiten a las personas hacer clic en un enlace y programar una cita.

En el ámbito del servicio al cliente, también hay muchos chatbots diferentes que puede utilizar para recopilar datos de los clientes o responder preguntas. Si tiene suficientes personas para brindar servicio durante el día, los chatbots son una forma sólida de recopilar preguntas y comenzar a recibir tickets de problemas por la noche. Muchos ahora pueden integrarse con CRM , vinculando los problemas a las cuentas de los clientes o recopilando datos más grandes para ayudarlo a resolver problemas más rápido.

Algunas tiendas de comercio electrónico también están buscando subcontratar la gestión de inventario y reordenar el stock según sea necesario. Si bien hay empresas que pueden brindar este soporte, muchas de las plataformas de comercio electrónico actuales incluyen controles de inventario que colocan automáticamente nuevos pedidos de productos una vez que alcanzan un nivel bajo establecido. Si ya está subcontratando el cumplimiento de pedidos, este puede ser un servicio que su 3PL brinda a través de su software de administración.

Existen nuevas herramientas para ayudar a las empresas a automatizar una amplia gama de tareas para su negocio. La automatización es una parte inteligente de la conversación de subcontratación porque le permite determinar qué se puede realizar a través de un programa y qué necesita un toque humano.

Recuerde, las mejores empresas siempre se sienten humanas, incluso si muchas tareas detrás de escena están automatizadas.

La perseverancia es la mejor idea para emprender un negocio.