ROSWELL, Ga. (AP) – Los estudiantes de secundaria que se escondían del pistolero en Parkland, Florida, se vieron obligados a susurrar en llamadas al 911 por temor a dar aviso de su ubicación. Otros enviaban mensajes de texto a amigos y familiares que luego transmitían la información a los despachadores de emergencia por teléfono.
Unos meses más tarde, una mujer en Michigan pudo enviar mensajes cortos de texto a los despachadores del 911 ya que su esposo homicida mantenía a su hija como rehén. Ella fue capaz de transmitir suficiente información para ayudar a los oficiales a llegar a la escena y formular un plan para detener al hombre sin que la familia sufra daños.
Los dos casos muestran cómo en esta era de tiradores activos, tiroteos policiales y terrorismo global, un mosaico de tecnología en todo el país puede hacer que la experiencia de llamar al 911 sea muy diferente según el lugar donde viva. Más ciudades han comenzado a aceptar mensajes de texto recientemente, pero el sistema en el que confían los estadounidenses en sus momentos más vulnerables aún depende principalmente de teléfonos fijos, lo que pone de manifiesto un vínculo débil que pone en peligro la capacidad de las fuerzas del orden para responder en caso de emergencia.
“La mayoría de la tecnología que se encuentra hoy en los centros 911 de la nación es tecnología del siglo pasado. Se trata de comunicaciones centradas en la voz”, dijo Brian Fontes, director ejecutivo de la Asociación Nacional de Números de Emergencia.
Casi el 80 por ciento de las llamadas al 911 de la nación provienen de teléfonos celulares. Sin embargo, los despachadores del otro lado se ven obstaculizados por una tecnología obsoleta que, en la mayoría de los casos, no les permite aceptar mensajes de texto, recibir un video en vivo o, a veces, detectar fácilmente dónde está el llamador. Es un contraste sorprendente en un momento en que los mensajes de texto son omnipresentes, los chats de video con amigos y familiares del otro lado del mundo son comunes, y los controladores de Uber y Lyft pueden identificar ubicaciones precisas de los pasajeros.
El tema recibió nueva atención esta semana después de que los resultados de una investigación policial en Cincinnati revelaran numerosas fallas en la respuesta a un adolescente que quedó atrapado debajo del asiento trasero de su minivan y murió a pesar de marcar por voz el 911.
A los expertos les preocupa que el país no esté lo suficientemente enfocado en mejorar el sistema y está causando retrasos para que los equipos de respuesta de emergencia lleguen a la escena lo más rápido posible.
Un obstáculo es que no existe un mandato o estándares federales para los centros de llamadas, cada uno administrado por los gobiernos estatales y locales. Eso significa que hay una amplia gama de estándares, equipos y capacitación. Y un informe reciente de la Comisión Federal de Comunicaciones encontró que un recargo pagado por los clientes telefónicos que se supone debe ser dirigido al 911 es desviado por algunos estados a otras necesidades, por una suma de alrededor de $ 128 millones.
Costaría mucho más que eso actualizar cada centro de llamadas en los Estados Unidos. Pero David Turetsky, ex jefe de la oficina de seguridad pública y seguridad nacional de la FCC, dijo que podría haber formas de reducir esos costos al garantizar que el sistema esté más interconectado y funcione en conjunto, en lugar de por separado.
“Esta falta de inversión es una opción y cuesta vidas y salud, y la cuestión del sistema 911 es que ninguno de nosotros debería estar tan seguro de que no sea nuestra vida o la de un ser querido o un amigo”, dijo.
La representante Anna Eshoo, una demócrata que representa a Silicon Valley en California, ha estado en la misión de modernizar los centros de llamadas desde que la vio de cerca durante un terremoto cuando estaba en la Junta de Supervisores del Condado de San Mateo. Sus preocupaciones solo crecieron después de los ataques del 11 de septiembre.
Visitó todos los centros de llamadas en su distrito y, dijo, “los más pequeños, especialmente las áreas rurales, entras y parece que 1952 porque no están financiados de la manera que deberían ser. Necesitan ser actualizados”.
En diciembre, presentó una legislación que dirigiría los fondos federales a los gobiernos estatales y locales para permitirles actualizar sus sistemas a “Next Generation 911”.
Fue el 16 de febrero de 1968, cuando se realizó la primera llamada al 911, una llamada de prueba realizada por un senador estatal en Alabama, y nació el sistema. Ahora está incrustado en los estadounidenses a una edad temprana para marcar esos tres dígitos en una emergencia. Se estima que 270 millones de llamadas de este tipo se realizan cada año en los Estados Unidos.
Hasta hace pocos años, los centros de despacho podían recibir un puñado de llamadas como máximo durante una emergencia. Un testigo de un accidente automovilístico, por ejemplo, tendría que llegar a un teléfono fijo para alertar a las autoridades. Y cada teléfono fijo está vinculado a una dirección específica, lo que permite a los operadores del 911 tener acceso instantáneo a su ubicación.
Pero ahora en las emergencias, ya sea un accidente de tráfico rutinario o una crisis que se mueve rápidamente como un tiroteo masivo, los operadores del 911 se inundan con docenas de llamadas. Si la persona está usando un teléfono celular para llamar desde el interior de un edificio, es posible que la ubicación no se conozca de inmediato. Y si están dentro de un edificio alto, es aún más un juego de adivinanzas.
“Esa llamada podría estar en el piso 90, podría estar en el piso 40, podría estar en el segundo piso”, dijo Rick Myers, director ejecutivo de Major Cities Chiefs Association. “Esa es información bastante maldita para que los oficiales que responden lo sepan”.
Hay decenas de historias que ofrecen señales de advertencia sobre los fallos del sistema: de un hombre que murió el año pasado después de perderse a solo siete millas de Bethel, Alaska, después de que los rescatistas no pudieron encontrarlo porque la señal de su celular no identificaba su ubicación . Una mujer en el área metropolitana de Atlanta hace varios años usó su teléfono celular para llamar al 911 después de que su SUV se hundió en el agua. La llamada celular se dirigió a la torre celular más cercana, que estaba en un condado vecino, y ese condado no estaba familiarizado con la dirección que ella proporcionó.
El mayor paso que muchos gobiernos locales han hecho con el 911 es aceptar mensajes de texto, incluidas ciudades como Phoenix, Arizona, pero la gran mayoría todavía no lo hace.
Melissa Alterio, directora del centro de comunicaciones 911 en Roswell, Georgia, supervisa un centro de despacho que se encuentra entre los que aceptan mensajes de texto.
Roswell, un suburbio a unas 20 millas al norte de Atlanta, recibe entre 400 y 600 llamadas por día. Recibió su primer mensaje de texto 911 poco después de comenzar a aceptarlos esta primavera, alguien preocupado por un posible amigo suicida.
En algún momento, es posible que los despachadores puedan ver la transmisión de video, al igual que cualquier persona que visite Facebook. Ella se preocupa cuando eso sucede, sabiendo el costo emocional que podría tener en los despachadores que ya luchan con lo que oyen en el otro lado de la línea.
“Tenemos que hacer algo para prepararlos para lo que verán”, dijo. “Dios no permita que ocurra una situación como Parkland. Es lo suficientemente difícil como para que lo escuchen. Verlo como sucede es solo otro factor estresante”.
____
Siga a Lisa Marie Pane en Twitter en: https://twitter.com/lisamariepane
Lee mas
https://apnews.com/d131be9f17754d0480188127a84215e6
Puzzle Bobble
Karate Blazers
Puzzle De Bloques
Magical Cat Adventure