Las 10 aportaciones básicas del trabajo colaborativo a las organizaciones.

Las diez aportaciones básicas del trabajo colaborativo a las organizaciones.
Por Jesús Martínez Marín.
Trabajo Colaborativo.

Las 10 aportaciones básicas del trabajo colaborativo a las organizaciones.

A lo largo de 2015, se han programado 17 Jornadas de transferencia de conocimiento del programa Compartim del Departamento de Justicia de la Generalitat de Catalunya. La primera de estas jornadas ha correspondido a la CoP Calidad y Atención Ciudadana.
Esta comunidad hace un año que empezó a trabajar y, como otras muchas comunidades y grupos de trabajo, establece su propio itinerario de interacción y de producción.
Fue a lo largo de la celebración de la jornada, escuchando tanto a los protagonistas directos, a los miembros de la comunidad, como a las personas invitadas, cuando empecé a anotar mentalmente aquellas aportaciones más importantes que el trabajo colaborativo está dejando a la organización.
A mi juicio son éstas.

 Las diez grandes aportaciones del trabajo colaborativo a las organizaciones

1- Un nuevo actor: el trabajo colaborativo por defecto (o en serie). 

Ahora, en muchas organizaciones públicas -sobre todo aquellas que mantienen un contacto muy directo con los departamentos y centros de formación-, el trabajo colaborativo ya no se considera una práctica extraordinaria, ya que, frecuentemente, forma parte de la esencia de su actividad y es su motor primario.
En muchas unidades y servicios ya se han iniciado grupos de trabajo (o comunidades de práctica), y están produciendo nuevo conocimiento aplicado directamente a la mejora organizativa. Y es, como decimos, un nuevo actor, por cuanto ante la necesidad de aportar soluciones a problemas de la organización, aparece como algo normal que sea a través del conocimiento generado por los profesionales implicados.
Y no es necesario esperar a que la posible propuesta de resolución provenga de circuitos arriba-abajo, o a través de costosas consultoras. Puede hacerse directamente si se establece el circuito adecuado.

2- Productos de conocimiento aplicado que resuelven problemas. 

Como se puede apreciar en esta lista , las aportaciones de conocimiento, ya explicitado y repositado, superan el centenar. Todas ellas validadas por la estructura directiva y aplicadas en la organización.

3– Renovación del discurso pedagógico en la práctica. 

Por esa vía se pasa de lo que Alejandro Piscitelli, entre otros, llama de la pedagogía de la enunciación a la de la participación. Viene a ser, en estado puro, aprender haciendo ( learning by doing), aprendizajes experienciales, sociales, situados, por proyectos y en el puesto de trabajo. El trabajo colaborativo, en este sentido, viene a ser la forma más práctica de introducir la pedagogía de la participación y activa en los aprendizajes.
Y, como decíamos en el anterior boletín, es la primera de las Cs del nuevo aprendizaje corporativo, y aquella que sirve de palanca para introducir las otras dos Cs: la curación de contenidos y la conversación.

4- Aplanamiento de la organización por la vía práctica. 

Hemos demostrado que la transversalidad es posible dentro de las organizaciones públicas. Sí que es cierto, que la gestión y la conducción de estas comunidades donde participan de forma transversal profesionales de diversos ámbitos, con directivos de diferentes servicios, es muy complejo alcanzar el éxito. Pero como hemos visto en muchos casos anteriores, si se conduce con cuidado, se puede conseguir.

5- Vía libre para intraemprendedores. 

El trabajo colaborativo es el circuito natural para las personas inquietas y curiosas de la organización, que encuentran en estos espacios la manera de aportar su conocimiento. En ocasiones anteriores, cuando no se contaba con esta posibilidad, muchas de estas personas acababan dedicando sus mejores esfuerzos fuera de la organización. Gracias al trabajo colaborativo podemos contar con una posibilidad real de que se queden, y de qué lideren áreas, grupos y redes de conocimiento.

6- Innovación botton-up. 

Quien mejor ve los problemas y las oportunidades de mejora tanto en productos, servicios o procesos, son las personas que continuamente lidian con ellas. El establecer canales de participación directos para estas personas, y darles la posibilidad de aportar sus propias propuestas equivale a garantizar que acercamos el proceso de innovación a aquellos que pueden solucionarlo.
Por lo general, las aportaciones que se reciben acaban concluyendo en soluciones imaginativas, novedosas, y muy prácticas en la mejora del servicio público.

7- Nuevas metodologías en gestión del conocimiento. 

Por la vía práctica de ir explorando y probando nuevas metodologías, adaptadas a la organización, en algunos casos hemos reinventado y adaptado herramientas que, en principio, no estaban previstas para estos objetivos.
Es así que hemos integrado en un esquema coherente el trabajo colaborativo desde grupos de trabajo muy enfocados a un objetivo y por designación directiva (los tradicionales grupos de mejora e innovación), con otros más flexibles y sin un cometido concreto. Pasando, también, por verdaderas comunidades de práctica. Estas metodologías hoy, creemos, son asumidas plenamente, por la mayoría de las organizaciones.

8- Motivar y empoderar a los profesionales y directivos.

Tal y como se dice habitualmente es, en esta época, cuanto más necesitados estamos de disponer profesionales más motivados. Para un porcentaje importante de personas en la Administración, el trabajo colaborativo es un itinerario excelente para ello. Y para los directivos supone la oportunidad de practicar nuevas formas de gestionar y dirigir personas: de forma cercana, plana, en red, en procesos de mentoria , coaching, etc.

9- Desintermediar. 

En esta época de redes e Internet, en el que todo está a un alcance de un clip, el trabajo colaborativo tiene la virtud de acercar a los miembros de la organización una herramienta para aprender y aportar sin más intermediarios que la propia voluntad de los profesionales.
Los procedimientos burocráticos establecidos, o bien a través de los centro de formación o bien a través de las estructuras jerárquicas, con el trabajo colaborativo, quedan más difuminados.

10- Momentos de felicidad. 

Mediante el trabajo colaborativo hemos hecho felices y ilusionado a mucha gente – aunque sea por breves momentos-. Decía Etienne Wenger , que el itinerario de las comunidades de práctica se parece mucho a un matrimonio.
Se inicia mediante un proceso de conocimiento y de exploración – de coqueteo-, para, transcurrido un cierto tiempo, llegar al éxtasis del enamoramiento y de la felicidad. Luego la pasión va desapareciendo.
Para muchos de los integrantes de los grupos de trabajo colaborativo, ese momento, cuando llega, como el amor, es inolvidable. Aunque sólo fuera por esta razón -y aunque sea de forma fugaz-, el trabajo colaborativo se justifica en la organización. Y es que las personas felices son, sobretodo, personas eficientes.
Nota: esta entrada se publicó inicialmente en el Butlleti Compartim 30
jesusmartinezmarinfebrero 20, 2015
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No especificada.
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Jesús Martínez Marín

Responsable de Nous Projectes en Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada
Departament de Justicia
Universitat Oberta de Catalunya
Barcelona y alrededores, España
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https://twitter.com/jesusmartinez
Fuente: Trabajo Colaborativo
Imagen: collaborative-work-environment.jpg
Del mismo autor: Jesús Martínez Marín

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