Las 10 dudas más comunes en Pymes al usar RRSS

El post Las 10 dudas más comunes en Pymes al usar RRSS por David Soler Freixas en davidsoler.es .

Llevo más de un año en un programa de asesoramiento en marketing digital para PYMES que promueve BarcelonaActiva. En este tiempo he hablado con más de 300 profesionales y empresas que quieren desarrollar su estrategia de marketing digital y he podido ver cuáles son las dudas que tienen todos, sean del sector que sean y del tamaño que sean.

Hoy me centraré en Social Media Marketing que es la táctica digital que resulta más familiar y más fácil de abordar para la mayoría de empresas y son las que ellos mismos quieren gestionar. Cuando nos ponemos a hablar de Publicidad Digital, SEO y otras tácticas digitales sí saben que necesitan apoyo externo más profesional (no siempre, claro, pero muchas veces).

A continuación os dejaré las 10 dudas que más se les presentan y que salen en casi todas las charlas que tenemos. Las he dividido en 3 estratégicas (las que haces antes de ponerte a publicar) y 7 más tácticas (las dudas que te surgen una vez has empezado a trabajarlas) y en cada punto trato de dar alguna pista de cómo resolver la duda.

No establecer una estrategia en Social Media

Mayoritariamente la estrategia es totalmente intuitiva. Se conocen las RRSS más comunes y se abren perfiles y empieza a publicar. No es un crítica, no tienen porque saber de marketing y menos de marketing digital. Los medios sociales son algo que está al alcance de cualquiera y eso hace que se tenga menos miedo a meterse sin más.

La lista de aspectos en los que no se reflexiona previamente son:

1. Tener una estrategia de contenidos. No se establece ningún protocolo, ya no digo escrito, sino simplemente mental. Se publica sin más. Y normalmente se publica en cualquier sitio, sin diferenciar para qué sirve cada uno.
2. No hay gran diferencia entre usar FB o IG, por nombrar dos redes. No se preguntan qué tipo de público puede estar en una RRSS concreta o qué pueden esperar de ella. Básicamente porque no se segmenta. Obvio, no se conoce el concepto y, por lo tanto, no se aplica. Es decir, cualquier empresa, aunque sea un despacho de abogados, sabe perfectamente quién es su target y los diferentes segmentos, Buyers Persona, que lo configuran pero no se traslada a una red social. Es por eso que, la mayoría de veces, se acaban usando de la misma manera todas las redes.
3. No se establece un objetivo por red. Obviamente no se mide qué ocurre con las publicaciones. Eso, a medio plazo, nos permitiría decidir en qué redes centrar los esfuerzos.

La dudas tácticas en el uso de Redes Sociales

Esta es la lista de las preguntas que más suelen hacerte:

1. ¿Cuánto publicar? Entre publicar una vez a la semana o tres veces al día hay un montón de opciones. La realidad es que esa pregunta no tiene una respuesta concreta pero es fácil saber si es mucho o poco haciendo dos cosas muy sencillas: 1/ analizar qué hacen competidores de la misma categoría y 2/ conocer los códigos de cada red. No es lo mismo la velocidad de Twitter que la de LinkedIn, por poner un ejemplo fácil de entender. Una vez te has puesto a publicar en la cantidad que puedes, analiza, pasados dos o tres meses, qué resultado te da tanto con las métricas propias de la red como en visitas a la web y luego podrás decidir en cuál volcar tus recursos.
2. Qué tipo de contenido/formato publicar. Esto tiene más que ver con entender a fondo las oportunidades que ofrece una red. Lo más fácil es asumir que IG es para fotos pero puedes perderte algunas funcionalidades que quizás puedan interesar más. La verdad es que con el tiempo uno aprende, como con todo, pero una mini formación sobre el uso de la red solucionaría este aspecto. Hay cientos de videos en Youtube y cursos muy cortos en Domestika o Udemy que solucionan este “problema”.
3. Qué se debe hacer para crecer en seguidores. Es una duda recurrente porque la leyenda dice que se crece sólo publicando. Y no siempre es así. Hay objetivos de campañas de SocialAds sólo para captar seguidores. También puedes interactuar con otros perfiles similares para captar a sus seguidores.
4. Qué hacer para generar más interacciones. También es algo intrínsecamente relacionado con el contenido que se publica. Las marcas se centran más en hablar de sí mismas que en buscar la interacción que sí o sí se genera por publicar el contenido que el usuario más reclama (en el punto siguiente, más).
5. “No publico más seguido porque no tengo más contenido propio”. Ahí va otro tema… es que hay mucho contenido en el mundo que no desposiciona a la marca y que es el que ayuda a cubrir los huecos entre publicaciones de “auto promoción”. Buscar fuentes de información externas y hacerte con un lector de feeds soluciona el problema.
6. “¿Existe un día y hora mejor que otro para publicar?”. La verdad es que leo mucho sobre este tema… siempre alguien en algún sitio web del mundo publica un post con “la mejor hora para publicar en Facebook”. Yo no me los he creído nunca pero si van a resolver una duda, búscalos en Google y te saldrán muchos. Otra cosa es que la solución funcione porque, al final, el algoritmo hará su trabajo. Creo que hay muchos factores que afectan a “tu mejor horario”. Por eso todo esto depende que hayamos empezado por captar la atención y después adaptemos el día y hora, y no al revés.
7. Cómo responder las malas críticas o, simplemente, los comentarios. A las marcas les aterra un mal comentario y más la gestión que hay que hacer con él. No pasa nada, diría que en el 90% lo normal es no gustar a todo el mundo y, por lo tanto, vamos a recibir críticas. Da para un post entero pero solo dos cosas: 1/ sí o sí hay que responder todos los comentarios y 2/ ser transparente y sincero es la mejor arma en caso de un mal comentario.

Os dejo aquí el audio de este mismo artículo por si preferís escucharlo en vez de leerlo:

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La entrada Las 10 dudas más comunes en Pymes al usar RRSS apareció primero en davidsoler.es en 1 noviembre, 2021.