Las claves para que tu ecommerce sea un éxito

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El comercio online es un negocio en alza en los últimos años, los smartphones se han vuelto tiendas portátiles sumando aplicaciones que facilitan las compras, y la pandemia ha contribuido y acelerado el éxito de los ecommerce sobre las tiendas tradicionales. No es fácil triunfar con tu tienda online, pero tampoco imposible, conoce qué es un ecommerce, entiende los pros y contras, aprende cómo montar tu  comercio electrónico y las claves para llegar al éxito.

¿Qué es un ecommerce?

índice de contenidos

• 1 ¿Qué es un ecommerce?
  • 1.1 Pros
    • 1.1.1 Amplía tu alcance
    • 1.1.2 Menos costos, más beneficios
    • 1.1.3 Siempre disponible
    • 1.1.4 Mayor potencial de crecimiento
  • 1.2 Contras
    • 1.2.1 Falta de prueba
    • 1.2.2 Desconfianza
    • 1.2.3 Competencia
    • 1.2.4 Conocimiento técnico
• 2 Paso a paso
  • 2.1 ¿Cuál es tu idea?
  • 2.2 Investiga y planifica
    • 2.2.1 Producto
    • 2.2.2 Cliente
    • 2.2.3 Mercado y competencia
  • 2.3 Diseña para el cliente
    • 2.3.1 Información actualizada, clara y concisa
    • 2.3.2 Web accesible y atractiva
    • 2.3.3 Sé fiable y consigue reseñas
  • 2.4 Establece tu estrategia
    • 2.4.1 Redes sociales
    • 2.4.2 Publicidad
    • 2.4.3 SEO
• 3 Consejos
• 4 Conclusión

Un ecommerce es un comercio online, una tienda que se sustenta en una plataforma digital. Es el modo de venta más usado tanto por pequeños como por grandes negocios. Si aún no tienes tu ecommerce, te enseñaremos sus pros y contras.

Pros

Amplía tu alcance

Los ecommerce tienen tanto alcance como tú lo quieras, lo único que te limita es hasta dónde llegan tus paquetes. Si haces envíos a todo el mundo tienes el potencial de tener clientes en cualquier rincón del planeta.

Menos costos, más beneficios

Los costos bajan, ya que no requieres tanto personal ni un lugar físico que incluya servicios básicos como luz o agua, esto te deja un gran margen de beneficio, inclusive si bajas los precios de tus productos.

Siempre disponible

A diferencia de una tienda que abre de 9 a 17 h y cierra fines de semana, la tienda online está disponible todos los días del año a todas horas. Si bien tú no estarás para contestar dudas, o los envíos no serán inmediatos, le permite al cliente ver el producto y los precios cuando quiera.

Mayor potencial de crecimiento

Al tener un mayor alcance, menores costos y mayor posibilidad de ventas simultáneas tus posibilidades de crecimiento son mucho mayores que teniendo una tienda física.

Contras

Falta de prueba

En las tiendas online es imposible probar los productos, si bien pueden buscar reseñas de los artículos o hacer todas las preguntas posibles para cerciorarse, no van a tener la experiencia sensorial. Por eso, es crucial que tus productos tengan fotos, videos y descripciones detalladas.

Desconfianza

No todos usan las tiendas online, y el motivo principal es la falta de confianza en sitios web. No es novedad que hay muchos sitios fraudulentos preparados para estafar a las personas, algo que podemos hacer para diferenciarnos es incluir los sellos de confianza y encriptación SSL en nuestra tienda. Otra medida que le otorga más confiabilidad a nuestra página es tener enlazadas nuestras redes a ella, también intentar que las personas, después de comprar, dejen reseñas y publicarlas.

Competencia

Hay muchas tiendas online, ya que las posibilidades de expansión, combinadas con la baja inversión, convirtieron los ecommerce en la mejor opción para vender. Debemos diferenciarnos y hacernos visibles, podemos lograrlo con una buena estrategia de marketing.

Conocimiento técnico

Si bien la inversión es mínima para poner tu tienda online, debes tener en cuenta que deberás informarte sobre cómo funciona una página web, contratar a alguien confiable para programarla y estar atento a los problemas que puedan surgir.

Paso a paso

Como has visto, los ecommerce poseen muchas bondades como proyecto de negocio, pero debes tener en cuenta sus desventajas para lograr crecer. A continuación, te dejamos una guía de cómo montar tu tienda online y no morir en el intento.

¿Cuál es tu idea?

El mercado ecommerce es amplio y hay muchos tipos de negocio que puedes tener, así como también hay muchas preguntas que contestar antes de emprender. En principio, debes tener una idea de lo que quieres vender y para eso te recomendamos hacer una lista poniendo todo lo que se te venga a la mente. Cuando tengas tu idea, moldéala contestando las siguientes preguntas:

¿Qué problemas resuelve mi idea? ¿Es un problema que tienen muchas personas? ¿Hay otras maneras de resolverlo? ¿Por qué la mía es la mejor? ¿Qué retos pueden surgir?

No es necesario que contestes todo esto ya, pero la idea es que, cuando sigas los siguientes pasos, tengas estas preguntas en mente.

Investiga y planifica

Bueno ya tienes tu idea, ahora llega la parte en la que tienes que anclarla. Necesitas investigar sobre las variables de tu proyecto y planificar cómo lo lanzaras.

Producto

Define tu catálogo propio, que tenga coherencia y sean productos atractivos, también investiga las regulaciones de tus productos. Pregúntate cuándo y cómo se usa tu producto, y si usualmente se usa con otros items, te ayudará a sumar productos útiles a tu catálogo.

Cliente

Una parte muy importante de tu negocio serán tus clientes: ¿Quiénes son? ¿Qué edad tienen? ¿Qué redes sociales usan? ¿Qué los entretiene? Contestar estas preguntas puede ayudarte a elaborar un plan de lanzamiento que llegue a tu consumidor. La idea es conocer a tu potencial cliente lo mejor posible, ya que así podrás saber cómo venderle tus productos.

Mercado y competencia

Investiga el mercado, qué estrategias les funcionaron y cuáles no. También recolecta información importante de tu competencia directa, como sus precios. Debes conocer el mercado para poder establecer qué hacer y qué no hacer para posicionar tu tienda.

Diseña para el cliente

Ahora llegamos a la parte visual, tal vez la más importante, ya que si tenemos el mejor producto del mundo, pero no lo mostramos de una manera atractiva, jamás lo venderemos.

Información actualizada, clara y concisa

Como establecimos arriba, es necesario entregar toda la información que tengamos de nuestro producto de una manera clara y concisa. No se recomiendan largos párrafos de información, sino hacer oraciones cortas y enumerarlas. Sé claro con los costos, los clientes desconfían de tiendas que muestran un precio y, al momento de comprar, el carrito se actualiza a uno mayor por el envío e impuestos. También recuerda chequear el stock de la web regularmente.

Web accesible y atractiva

Piensa en tu web como en el escaparate de una tienda, tiene que ser atractivo, ordenado y tener la información suficiente. Los clientes también deben sentir que sus dudas serán contestadas, una burbuja de chat, datos de contacto como email o whatsapp te ayudarán a cumplir este objetivo. Por otro lado, la página debe ser visualmente atractiva, contrata un diseñador gráfico para realizarla, es importante que tenga un estilo definido, fuentes entendibles y colores que combinen.

Sé fiable y consigue reseñas

Como te dijimos en las desventajas, un ecommerce puede enfrentar la barrera de la confianza con el cliente, pero tenemos disponibles algunas estrategias. Consigue reseñas y publícalas en tu página, sé responsable y comunícate ante cualquier inconveniente, sé claro cuando lo hagas. Puedes buscar plantillas para distintas situaciones como un pago rechazado o un cambio de plazo, te dará profesionalismo y no quedarán cabos sueltos. Poco a poco, tendrás clientes que establecerán la reputación de tu tienda, TrustPilot es un recurso que los compradores online usan mucho para comprobar que las páginas sean fiables y responsables. Si haces las cosas bien y eres honesto empezarás a cosechar buenas reseñas.

Establece tu estrategia

Ya tenemos el producto y nuestra plataforma, es hora de establecer estrategias para hacernos visibles y empezar a vender.

Redes sociales

Crear contenido en redes sociales es importante para hacernos visibles, pero ¿qué redes usan tus clientes? Es crucial saber esto para no malgastar recursos enfocándonos en lugares donde no vale la pena. Por ejemplo, si tu producto está orientado a personas mayores (estadísticamente más usuarios de Facebook) no deberías publicarlo en TikTok, no tendrás los resultados deseados.

Publicidad

La publicidad paga puede ser un gran recurso para hacerte visible, igual que las promociones pagas con influencers, pero ten en cuenta que debes tener una buena estrategia publicitaria y estar preparado con stock suficiente. Al elegir los influencers o colaboradores tienes que pensar en tus clientes para que tus esfuerzos estén bien dirigidos.

SEO

El posicionamiento en buscadores es lo que debes priorizar para que tu tienda aparezca en las primeras páginas al buscarla en Google. Para mejorar el posicionamiento puedes crear contenido en redes sociales hablando sobre tus productos, además puedes crear un blog de tu tienda donde ofrezcas información complementaria o ayudes a comprar a los clientes dándoles consejos.

Consejos

A continuación te dejamos algunos consejos para tener en cuenta a la hora de montar tu ecommerce.

• Consigue fotos de calidad, no hay peor presentación que una mala foto. No tiene que ser profesional, pero consigue buena iluminación y un bonito fondo para que tu producto sea el protagonista.
• Busca asesores profesionales, pide referencias, busca reseñas, no dejes tu negocio en manos de personas sin experiencia.
• Evita duplicar tu contenido, a Google no le gusta el contenido repetido, así que procura ser original en la descripción y título de tus productos.
• Usa palabras claves específicas para mejorar tu SEO, investiga cuáles son e inclúyelas en tus productos.
• Que el nombre de tu tienda sea fácil de recordar y tenga identidad, dale un trasfondo y una historia que las personas recuerden.
• Ten paciencia, no te desanimes si durante la primera etapa no recibes compras, dale tiempo y, si es pertinente, puedes cambiar de estrategia.
• Actualízate constantemente, este mercado es muy volátil y puedes estar perdiéndote nuevas estrategias o novedades en el mercado.

Conclusión

Los ecommerce son un negocio en plena expansión y ahora tienes las herramientas básicas para iniciar el tuyo. Las claves a tener en cuenta cambian todo el tiempo, por lo que para tener éxito debes estar atento a las constantes novedades. Si quieres empezar un negocio, la mejor opción es un ecommerce, no será fácil y tal vez tardes en ver los frutos de tu trabajo, pero si tienes confianza en tu producto eventualmente triunfarás.

Artículo cortesía de Maitén Ailén Milicich, miembro del equipo de Materialesdefabrica.com y Habitium.com