Las compras online es una práctica que se ha vuelto habitual en nuestras vidas. Dentro de todo lo que uno puede comprar sin salir de su casa, las agencias de viajes, los vuelos y la moda son los sectores que concentran un mayor volumen de negocio según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Tras Reino Unido, Alemania y Francia, España ocupa la cuarta posición en ventas online.
Viajes e industria textil los reyes del mercado
Aunque la venta de viajes y de ropa son los que más pedidos mueven, hay otros sectores que están creciendo muy deprisa como el ocio y las telecomunicaciones, con un crecimiento de un 22% y un 17% respectivamente en relación al año anterior. Por otro lado, se ha producido un aumento del gasto medio por consumidor en las compras online, alcanzando los 1.954 euros frente a los 1.413 de 2016.
A lo largo de todo el año se pueden observar picos de ventas y productos favoritos dependiendo del mes en el que nos encontremos. Según datos de la CNMC, los trimestres con mayor volumen de ventas online son el tercero y el cuarto, es decir los correspondientes a las rebajas de verano, a las compras previas a la Navidad y al ya consolidado Black Friday. El comercio electrónico en el tercer trimestre de 2016 alcanzó una facturación de más de 6.100 millones de euros, y en el cuarto se superaron los 6.600 millones de euros. En comparación, el primer trimestre se quedó en los 5.400 millones de euros y el segundo, en 5.900 millones de euros.
Black Friday y Cyber Monday
En los últimos años, con la celebración del Black Friday y el Cyber Monday en el mes de noviembre, este mes del año se ha convertido en uno de los más fructíferos para las tiendas online.
Y es que, habiendo experimentado un crecimiento del 500% en Europa, desde el año 2014, el Black Friday se consolida como una de las fechas favoritas de los compradores online, de manera especial en Francia y en España según un informe publicado en Splio, Por su parte, Deloitte muestra cómo otras fechas de finales de año van perdiendo cuota, mientras que el mes de noviembre crece de manera imparable en nuestro país, acumulando un 31% de las compras navideñas.
Los mayores beneficiados por el Black Friday son las grandes compañías, como Amazon, El Corte Inglés o Aliexpress, que acumulan prácticamente un 50% de las ventas de este día, aunque tiendas online especializadas en moda y tecnología han ganado notoriedad, acumulando casi un 25% de las compras online realizadas durante el viernes negro.
Agencias de viajes en verano
Si nos centramos en otras épocas del año, la CNMC nos muestra como las agencia de viaja facturan más durante los meses de verano, las tiendas de ropa bajan sus ventas al principio y al final del año, mientras que la electrónica triunfa durante el último trimestre.
Saber cuándo los clientes compran determinados productos es vital de cara al diseño de la estrategia de los eCommerce. Eduardo Esparza, VP Country Manager de Webloyalty, declara que “conocer la estacionalidad de la demanda es el primer paso a la hora de elaborar la estrategia de venta adecuada, no solo para los eCommerce, sino para todos los negocios en general. Para alcanzar el éxito es fundamental saber dirigirse a los clientes en el momento justo y con el mensaje adecuado. Si sabemos lo que el cliente busca y cuándo lo busca, la personalización del mensaje ayuda a mejorar la conversión aportando un valor añadido al cliente”.
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