Las consecuencias de un mal servicio al cliente

Las consecuencias de un mal servicio al cliente son nefastas para cualquier organización, vale la pena repasarlas para generar una mayor consciencia del grado de responsabilidad que se tiene a la hora de tratar con los clientes, es fundamental revisar continuamente los procesos, no se puede dejar nada al azar, porque donde hay un descuido, por ahí se genera el mal servicio, cuyas consecuencias negativas son las siguientes:

1. Pérdida de los clientes: Por lo general los clientes insatisfechos no regresan, hacen mala propaganda a la empresa, lo que puede significar la pérdida de otros clientes, dependiendo el nivel de insatisfacción, nunca podemos caer en la confianza, solo por ver que la cantidad de clientes son miles, es de recordar que varios imperios ha caído por diversas razones, entre muchas por un mal servicio al cliente.
2. Disminución de las utilidades: A veces es bastante difícil calcular el impacto del mal servicio, porque las variables que influyen para la disminución de utilidades son muchas, sin embargo si vemos que el nivel de ventas está disminuyendo y hay más quejas, podemos deducir que hay un problema con el servicio, toda empresa se esmera por ganar más, esos objetivos dependen en buena medida del buen servicio al cliente.
3. Si la empresa baja sus utilidades, entonces se reduce la posibilidad de aumentos de sueldo: Esto es algo que todos los empleados que trabajan en el servicio al cliente deben comprender, una empresa que no está creciendo, tampoco lo hacen sus empleados.
4. Incremento de clientes de la competencia: Los clientes insatisfechos no dejarán de comprar los productos, simplemente buscará la competencia, hay empresas que terminan quebrando porque se han ganado una propaganda tan negativa que la gran mayoría de clientes se terminan largando, cuando quieren reaccionar es demasiado tarde, porque una vez que un cliente está satisfecho en otro lugar es bastante difícil volverlo a atraer, los costos para recuperar los clientes perdidos pueden ser demasiado elevados.
5. No hay crecimiento de la empresa: Está claro que un mal servicio irá estancando a la empresa, no habrá crecimiento, hasta el punto en donde los demás costos internos se elevarán y la situación se volverá insostenible.

Todas estas consecuencias del mal servicio son muy conocidas, pero vale la pena repasarlas a menudo para entender lo que nos estamos jugando si no nos esforzamos en lograr la eficiencia de los servicios.

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