¿Las empresas deben estar en las Redes Sociales?

Prácticamente el 100% de la población española accede a una red social al menos una vez al mes. Exactamente, un 95,6%. El dato proviene del análisis de comScore Media Metrix del mes de mayo.

Teniendo en cuenta este dato y desde el punto de vista de una empresa, parece muy fructifero tener presencia en dichas redes sociales, pero…. No es oro todo lo que reluce. Hay que estar preparado y valorar los riesgos que nuestra empresa o marca pueda sufrir al estar expuestos a la web 2.0.

Os facilito unos pequeños consejos a seguir a la hora de entrar en Redes Sociales o si ya se está dentro:

• Debemos humanizar a nuestra empresa,  olvidarnos que es un edificio o una fabrica y adoptar figura humana (gestión que realiza un Community Manager). Es la única forma de conectar con el público.
• Comprender que son las Redes Sociales. No basta con crear perfiles en Facebook o Twitter, hay que saber que son, como funcionan y para que sirven.
• Debemos tener una estrategia clara y definida. Saber cuales son las metas a conseguir. Dependiendo del tipo de empresa, estas pueden variar; hay que saber si lo que se quiere es aumentar las ventas o ganar popularidad y reconocimiento etc…
• Tener claro que es un proyecto a medio/largo plazo.  Es un trabajo constante, hay  que interactuar y generar  conversación con los usuarios/clientes. Si esperan abrir un perfil en redes sociales, e incrementar sus ventas en 1 semana el 50% de las empresas se llevarán una sorpresa. Los tiempos han cambiado.
• Perder el miedo a que los usuarios se quejen o hablen de tu empresa. Hay que aceptar las críticas y saber solventarlas. Ante un comentario negativo de nuestra marca o empresa en una red social, la experiencia me indica que lo correcto no es eliminar dicho comentario y olvidar el asunto, tenemos que saber gestionarlo y darle una solución, tener claro que un cliente satisfecho es el mejor aliado que podemos tener. Ellos se encargaran de exponer su caso y la solución que les ofrecimos al resto de usuarios de las Redes Sociales, y si este es positivo que mejor publicidad….
• Tener clara una frase: Para vender en las Redes Sociales no hay que vender… Lo dejo a libre interpretación de cada uno.

Si despues de estos puntos No tienes claro si tu empresa o marca debe estar o no en Redes Sociales lamento decirte que esto escapa de tu control. Aunque no lo quieras, los usuarios siempre hablarán de sus experiencias con las empresas en distintos foros, blog, redes (Web 2.0) y desde mi punto de vista creo que es muy positivo poder controlar y gestionar dichos comentarios ( esto es gestión de la reputacion online) y desde mi modesta opinion:

LAS EMPRESAS SÍ DEBEN ESTAR EN REDES SOCIALES