Desde su creación, Facebook ha realizado muchos cambios en sus diseños y se han añadido muchas características útiles. La más reciente de ellas es el “Timeline”, que fue presentado en Diciembre de 2011, aquí en España fue oficial el 31 de Marzo de 2012.
La línea de tiempo organiza los mensajes de acuerdo a la fecha publicación de estos, incluidos los mensajes de estado, fotos, vídeos y otras actividades en Facebook, que muestran un historial de una página de fans.
Por ahora todas las empresas que utiliza Facebook para su integración en redes sociales han incorporado la línea de tiempo. Sin embargo, muchas páginas de fans no aprovechan todo lo que se les ofrece con las nuevas características o no han actualizado las que usaban.
Os dejo una breve lista que las empresas debe conocer acerca de Línea de tiempo (timeline) en Facebook.
- La foto de portada
Es la zona situada en la parte superior de la página de Facebook. Es lo primero que la gente ve cuando se visita nuestra página. Facebook ha dedicado 851 x 315 píxeles solo para este espacio, tenemos que utilizar una imagen o un gráfico que destaque y atrape la atención del espectador.
Sin embargo, Facebook ha puesto límites sobre el uso comercial de la foto de la portada; No se puede ofrecer descuentos en los servicios en este espacio, no debe haber información de contacto, como el correo electrónico, teléfono y por supuesto ningún enlace
Por lo tanto, teniendo estos puntos en cuenta, la foto de portada debe ser lo suficientemente impactante como para atraer el interés de los espectadores, transmitir la imagen de la marca de nuestra empresa o nuestros servicios. Cualquier mensaje que pongamos en la foto de la portada, debe hacer que la gente desee ver la Cronología de nuestra empresa.
- No existen las páginas de aterrizaje
Antes , las empresas creaban páginas de aterrizaje en Facebook donde nos pedían a los usuarios que hiciéramos clic en el botón de “me gusta” para poder visitar su muro, instalar una aplicación, completar una encuesta o participar en un concurso. Estas páginas se creaban con una aplicación de la propia red llamada FBML estático. Estas acciones se asociaban generalmente con una oferta de una descarga gratuita, como un libro electrónico, o un descuento en los productos o servicios.
Ahora, con nuevo diseño de Facebook, se nos dirige directamente hacia la página Cronológica de la empresa, sin pasar a través de otro portal. Con ello se pretende facilitar a los usuarios explorar un negocio y lo que es realmente ofrece ese negocio. Por lo tanto, la página y línea de tiempo de un negocio debe ser interesante y proporcionar información concisa a la vez.
Una forma de mostrar ciertos aspectos de la historia de una compañía es poner de relieve una publicación que tiene una gran imagen. Cuando se puso de relieve, el puesto se extienden a través de la página, por lo que es difícil pasar por alto.
- El uso de aplicaciones para las promociones y ofertas
A pesar de que las ofertas y promociones están excluidas de la foto de la portada y que las páginas de aterrizaje ya no existen, se han creado aplicaciones para generar campañas de ofertas y promociones en la red social, ya que de otro modo nos seria difícil.Algunas aplicaciones (apps) son gratuitas, pero nos obligan ha llevar el logotipo de su fabricante, si no nos importa, entonces son muy útiles. Shortstack, por ejemplo, es gratuita pero tiene una capacidad limitada, ya que no permite recopilar una base de datos para los formularios del concurso o de otra índole. Sin embargo, es útil para generar interés y permite integrar nuestro blog de negocios (si lo tuviéramos) en Facebook , apuntando a nuestro sitio web con enlaces. La aplicación también ofrece versiones de pago a partir de 30€. Una vez instalado, las imágenes de la aplicación se mostrará bajo la foto de la portada y así generar el interés de los usuarios con llamativas imágenes y texto informativo por debajo de las pestañas para atraer a los visitantes y que hagan clic en ellos.
- Las empresas pueden recibir y responder a los MPs (mensajes privados o personales)
Con la nueva línea de tiempo, las personas pueden enviar mensajes personales o privados a las empresas, y las empresas pueden responder a estos mensajes también. Esta característica es excelente para ayudar establecer vinculos con clientes potenciales, y permiten otra vía para proporcionar servicios al cliente. Se puede desconectar, especialmente si nos vemos saturados de mensajes y es muy difícil de controlar.
- Todo el mundo puede ver los mensajes sobre las empresas
Si una determinada empresa o negocio es mencionada en un comentario, respuesta, correo, esto se verá en la línea de tiempo de la compañía, y el resto de usuarios pueden verlo. También se nos notificara por correo electrónico y así se nos facilita la tarea de poder gestionar nuestra reputación online. Esta característica, al igual que la mayoría de las demás, se puede desactivar, o, al menos, los mensajes pueden ser examinados con el fin de ver si sería perjudicial para el negocio.
- Controles de usuario para administrar los fans
El Timeline de Facebook ha hecho más fácil para las empresas poder controlar el número de “me gusta”, los comentarios, compartir, y todos los aspectos que ofrece una página de empresa para fans en Facebook.
Para obtener una visión más detallada del compromiso de los visitante se nos proporciona una herramienta de analítica llamada Insights. Una página de fans deben tener un mínimo de 30 fans para poder utilizarla. Esta herramienta de analítica nos muestra el número de “me gusta”, el alcance, y la gente que esta hablando acerca de nuestra página, información más detallada de lo que está atrayendo a la mayoría de los usuarios (fotos, posts, menciones).
Estos son sólo algunos de los aspectos del Timeline de Facebook que pueden ayudarnos a establecer un mayor compromiso con los clientes existentes y generar nuevos.
Si conoces alguno más, no dudes en compartirlos con nosotros, estamos deseando conocer más sobre Facebook.
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