Las habilidades que nadie menciona en Social Media y Marketing Digital

Durante los tres últimos años, la experiencia adquirida integrando redes sociales en empresas y luego formando alumnos en Inesdi Digital Business School, nos ha demostrado que existen ciertas competencias que determinan el verdadero éxito en estas profesiones y que pocas personas las asocian al 2.0.

Hablando esta mañana con María Redondo (@mariaredondo) sobre los perfiles de las personas que The Plan Company necesita incorporar en breve, hemos llegado a la conclusión de que existen una serie de habilidades que nadie menciona cuando se habla de las profesiones 2.0, y que al final del día, son las que marcan la diferencia entre unos profesionales y otros.

Se han publicado un montón de artículos sobre este tema, ¡sí!, nos referimos a los incontables listados con supuestas habilidades que debe tener un Community Manager o un Social Media Manager, etc… o las que aparecen en cientos de ofertas de empleo, muchas de ellas variopintas y que a veces no tienen nada que ver con estas profesiones.
Pero más allá de que alguien pueda tener habilidades en el uso de las redes sociales, de que sepa cómo usar Google Analytics o de estar capacitado para optimizar el contenido de un blog, por mencionar algunas que pueden adquirirse por distintos medios, lo importante es poder diferenciarse de los demás.

En este sector la competencia ya es, además de ingente, mercenaria; por lo que saber diferenciarse es posiblemente la mejor vía para ser elegido entre los muchos que intentan sobresalir, pero sobre todo, para dar mejores resultados.

Se trata de competencias que no se enseñan en ningún curso 2.0 y no queremos decir con esto que son taxativas o que no se puedan adquirir, sino que pocas personas las tienen en cuenta a la hora de decidir trabajar en profesiones 2.0.

Les dejamos a continuación con un listado breve de las habilidades no asociadas al 2.0 que consideramos más importantes, y las que hemos visto que han sido determinantes en los resultados y en la efectividad, cuando los hemos comparado con los de quienes no poseían dichas habilidades:

- Hablar inglés: puede que sea la más importante de todas las habilidades no convencionales, pues coloca a la persona en ventaja frente a los que no entienden este idioma, los mejores contenidos, las actualizaciones, las tendencias, las innovaciones, aparecen primero en países anglosajones. De hecho, la mayoría de lo que se publica en castellano sobre este sector, son traducciones de contenidos escritos por alguien más en EE.UU.

- Buen manejo de Excel: Prácticamente todos los cuadros de mando de Social Media y Marketing Digital se controlan y reflejan desde tablas de Excel, y los reportes y las gráficas también se generan desde esta herramienta. No saber usarlo es una gran desventaja.

- Saber redactar: Lo que significa hacerlo a la perfección. Redes como Twitter o Google Plus poseen un alto porcentaje de usuarios con amplia cultura y nivel académico, por lo que la simple falta de un acento, la dispersión en los textos o un error ortográfico, equivalen a cometer 10 errores en cualquier otro ámbito. Se trata de personas que utilizan un vocabulario rico y que esperan una redacción impoluta; por lo que no pasarán por alto ninguna falta.

- Entender lo que significa dar un buen servicio a los demás: La gestión de redes sociales conlleva muchas horas de interacción con personas que por lo general son clientes potenciales, o bien reales, de una marca. Muchos de los que se inician a trabajar en Social Media Marketing piensa que se trata de una cuestión de tecnología, cuando es una mezcla de persuasión y análisis de la conducta de nuestros interlocutores. Así que haber trabajado en atención al cliente (por ejemplo) y entender cómo dar servicio a los demás, es un gran plus.

- Capacidad para comprimir las ideas: Poder redactar una idea en pocas palabras y al mismo tiempo obtener un texto rompedor y atractivo, es una diferencia cualitativa que trae mejores resultados en términos de impacto en la Red. Poder escuchar una conferencia y luego extraer frases interesantes es todo un arte, y no se trata de repetir lo que expone el ponente, sino de plasmar la idea en palabras que generen verdadero interés a los demás.

- Visión y conocimiento empresarial: Tener poco conocimiento de cómo funciona una empresa es una gran desventaja para quien pretenda dedicarse a estas profesiones, debido a que las redes sociales se han de integrar de forma coherente dentro de los modelos de negocio para que puedan obtenerse resultados. Todos los días encontramos a personas en la Red que intentan realizar acciones 2.0 sin saber si quiera si las mismas van en función a una meta de la empresa para la que trabajan.

- Poder trabajar con otras personas: No nos referimos a trabajar en equipo, pues no será siempre el mismo grupo de personas; sino a trabajar con otros profesionales de distintas disciplinas relacionadas al 2.0 de forma extemporánea. El súper Community Manager que puede hacerlo todo no existe. Siempre necesitará de otras personas que le ayuden a satisfacer las necesidades de quien demanda un servicio, incluso trabajando para una empresa.

- Habilidad para derribar paradigmas internos (adaptación): Cuando explicamos a nuestros alumnos que el perfil personal de Facebook puede ser también una herramienta profesional, ya sabemos (por las caras y las actitudes) quiénes dentro de un grupo tendrán más éxito que otros, pues no hay mayor barrera para avanzar en las profesiones 2.0 que los paradigmas internos de las mismas personas. Adaptarse a lo nuevo el mismo día que aparece, es determinante para poder tener éxito trabajando en Social Media y Marketing Digital.

Aclaratoria: lo anterior no quiere decir que si alguien no posee alguna o todas estas habilidades, no puede desempeñarse bien en Social Media, Marketing Digital u otra profesión 2.0, ni tampoco que no tendrá buenos resultados. Lo que queremos decir, es que el hecho de poseer estas habilidades, confiere a su portador una ventaja cualitativa importante frente a quien no las tiene.

Foto de Alex Graupera (@alexgm) hecha durante la presentación del libro: “Cómo preparar un Plan de Social Media Marketing“