Las herramientas tecnológicas por si solas no siempre son la solución

En este mundo lleno de tecnología sucede que muchas veces dentro de las organizaciones existen personas que se imaginan que la solución a muchos de los “problemas” que se sucitan en las actividades diarias de las empresas es la tecnología, en cualquiera de sus formas.

Se asume que una comunicación ineficiente será solucionada con la implementación de telefonía IP, videoconferencias, con correo electrónico corporativo o entregando smartphones a todos los colaboradores; se asume que la solución para mejorar la eficiencia en los procesos administrativos de apoyo y demás será la implementación de un BPM o un ERP completo.

Sumado a esto muchas veces se estima que la tecnología es algo muy sencillo que se limita a adquirir e instalar un software en cualquier pc y que con ello todo problema puede ser resuelto, no niego que en contadas excepciones esto puede suceder, pero la ocurrencia es mínima.  De hecho esta situación podría acercarse mucho a la realidad, si es así, puede ser porque la organización es pequeña, o se encuentra en su etapa de nacimiento, en este caso alguna herramienta tecnológica puede convertirse en el marco de acción de los procesos de la empresa, o es posible que la organización tenga regulado de manera muy formal los procesos que se ejecutan en su interior y las herramientas tecnológicas en este caso se convierten efectivamente en parte de la solución, agilitando y contribuyendo a la eficiencia y eficacia de los mismos.

De acuerdo a lo mencionado es posible darse cuenta que un factor clave para que una herramienta tecnológica se convierta en una “ayuda” en lugar de un “dolor de cabeza” es que los procesos que se ejecutan en la organización se encuentren formalmente delineados, que los requerimientos de lo que se busca se encuentren claros y sean duraderos en el tiempo, si bien es cierto que los sistemas y la tecnología debe ser adaptable y flexible es importante tener lineamientos que perduren en el tiempo para que las inversiones no se vuelvan un gasto.