Las organizaciones están cada vez mas centradas en mejorar la experiencia del cliente

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• Desarrollar una visión y una aspiración centrada en el cliente.
• Establecer un enlace al valor.
• Llevarlo a un plan.

• Transformar la mentalidad y construir capacidades.
• Aumentar la tecnología, los datos y la analítica.
• Establecer gobernanza multifuncional y un modelo ágil de operación.
• Implementar un sistema de evaluación de gestión y desempeño.

• Identificar las necesidades del consumidor.
• Diseñar soluciones.
• Generar impacto.
  Viaje / Producto / Servicios / Modelo de negocios

Fuente https://www.america-retail.com/shopper-experience/shopper-experience-las-organizaciones-estan-cada-vez-mas-centradas-en-mejorar-la-experiencia-del-cliente/

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