Las redes sociales, una información valiosa

Las grandes corporaciones (y por qué no las pequeñas) ya están empezando a usar las redes sociales (y en especial las tres grandes: Twitter, Facebook y LinkedIn) como sustituto de los antaño sesudos estudios de mercado.

Se trata de “poner un micrófono” en casa de los clientes (e incluso de aquellos que no lo son) para saber lo que hablan, y de deducir sus necesidades, quejas y las tendencias del mercado. Incluso hay empresas que ya están haciendo participar a sus clientes es encuestas para recabar más directamente su opinión sobre nuevos productos o iniciativas.

Las redes sociales son el gran medio de comunicación del siglo XXI. Hay que aprovecharlas.