Letra pequeña: Si la Roja gana, ¿tú ganas?

Con el inicio del Mundial de fútbol de Sudáfrica multitud de empresas lanzaron arriesgadas promociones comprometiéndose a devolver el importe de las ventas de sus productos en caso de que los chicos de Del Bosque ganasen la tan codiciada copa que los proclama campeones del mundo. Por el momento no todas parecen estar dispuestas a cumplir con lo prometido agarrándose férreamente a condiciones “trampa” que preveían estas promociones desde su comienzo, pero que en los anuncios de las diferentes campañas no aparecían expresamente o que aparecían, pero con una letra “demasiado pequeña”.

Digamos que la búsqueda de responsabilidades no me compete, pero el opinar sobre cómo afectan estos hechos a la imagen corporativa de marca de las empresas que no cumplen con sus promesas creo que es totalmente legítimo. Por consiguiente, en estos casos siempre me gusta ponerme en el lugar del consumidor. Esa persona que se siente engañada y traicionada por una marca a la que se le podía ser más o menos fiel, pero por la que se ha perdido toda la confianza que se podía tener.

La confianza es la base de todo proceso comercial y puede servir como base para mantenerse en situaciones tan difíciles como las actuales. Actitudes como las que están teniendo empresas como Toshiba o la conocida marca de navegadores TomTom destruyen la confianza de sus consumidores y provocan un peligroso efecto multiplicador sobre el resto de potenciales compradores:

• Reclamaciones de los usuarios “engañados” a las organizaciones de representación de consumidores: Estas asociaciones tienen buena relación con los medios de comunicación y estos últimos están esperando comprar noticias de las primeras por el morbo que provocan.
• Malas críticas de estos usuarios en los diferentes medios o en persona con sus respectivos contactos: Los usuarios también saben moverse por sí solos e Internet es campo de batalla preferido. Una mala crítica de un producto en un foro especializado puede suponer un detrimento de las ventas considerable y más si se tratan de productos electrónicos.

Conclusión: Antes de lanzar una campaña publicitaria se debe tener en cuenta si lo que se promete se puede cumplir y que lo que llamamos “la letra pequeña” ha de aparecer de manera más llamativa dentro de los anuncios publicitarios de la campaña para que no de la sensación de que se trata de un engaño ya que este hecho es lo que destroza la confianza de los consumidores por las marcas.