Revista Cultura y Ocio

Locura navideña. Errores de comprar online

Por Mayriel

Sigo siendo de esa personas que se resisten a comprar online… no sé no me gusta, prefiero entrar en una tienda donde me atiendan personalmente o al menos poder tener entre mis manos el objeto en cuestión. Creo que con la compra online no se puede prestar la atención adecuada.

La verdad es que me gusta ser detallista y mirar y remirar una y otra vez hasta que doy con el regalo adecuado y que se ajuste a mi bolsillo , que como decia mi abuela, no anda muy católico…. Bueno en realidad católico nunca ha sido…… ni católico ni budista ni na…. Bueno, a lo mejor un poco protestante , pero…..

A lo que iba…. Son muchos los errores que se comenten al comprar via web y despues vienen las lamentaciones… te dejo algunos consejos que te ayuden a evitarlos:

Locura navideña. Errores de comprar online
1. Asegúrate que compras en una web segura

Este apartado también se podría haber titulado “nunca compras en una web insegura”, es decir que no presente de entrada el nivel de encriptación suficiente para poder registrar una transferencia monetaria sin interposiciones de terceras partes. Sabrás que estás en una web debidamente encriptada, o cifrada, porque empezará con el prefijo ‘https’. La ‘s’ final, procedente de la palabra ‘secure’, indica que la página es segura para transferir dinero.

Si no logras ver el prefijo en el navegador -muchos lo muestran- copia la dirección en el portapapeles y luego pégala en una hoja de texto: te aparecerá completa y podrás comprobar. Si navegas con Chrome, al lado de la URL te aparece un icono de información sobre el nivel de seguridad.

Por otro lado, aunque se inicie con ‘https’, no te fíes: lee la URL completa para asegurarte de que guarda la mínima equivalencia con el nombre del comercio. Si ves que la dirección del portal es alfanumérica y con aspecto de haber sido generada de manera aleatoria es mejor que no hagas la compra en esta página web.

2. Estudia la confianza que te ofrece el sitio

Una vez comprobado que estamos en un sitio web real y no en un site trampa preparado por ciberdelincuentes para quedarse con tu número de cuenta corriente, pasaremos al siguiente nivel de comprobación. Puede que el sitio en efecto se dedique al comercio online, pero ¿qué garantías tenemos de que nos tratará con seriedad? Aquí priman dos variables. La primera es la distancia y la segunda la reputación.

De comercios o plataformas de venta -marketplaces- de gran reputación y conocidas por todos podemos fiarnos, pero una vez estemos fuera del entorno UE, debemos saber que es posible que los derechos del consumidor no se rijan por las normas europeas. Si compramos en Estados Unidos es más probable que encontremos amparo similar antes problemas. Pero no ocurre lo mismo si compramos en plataformas de Asia. En tal caso deberemos buscar referencias en foros a la experiencia de otros usuarios para saber qué problemas podemos encontrar.

3. Identifica y prueba el servicio de atención al cliente antes de comprar

Siempre es aconsejable la primera vez que compremos en un sitio web o contratemos un servicio, descubrir antes qué tipo de canal de atención al cliente tienen y no está de más probarlo para saber que funcionará en caso de que haya problemas.

4. Guarda todo tipo de comprobantes y correos electrónicos que recibas

Durante el proceso de compra, si el servicio funciona correctamente, recibirás toda una serie de correos de confirmación de la compra, de la realización del pago y probablemente también con la factura si la has pedido. Señálalos todos como destacados en tu buzón de entrada para poderlos encontrar fácilmente en caso de litigio por retraso, por mercancía diferente, deteriorada, etc. No está de más que hagas capturas de pantalla de tu proceso de compra y las guardes en el escritorio como prueba del producto o servicio que has comprado o contratado.

5. Utiliza un canal de pago mayoritario
Locura navideña. Errores de comprar online

Emplea VISA, MasterCard, PayPal, etc., para pagar, sobre todo en compras extracomunitarias. No te compliques la vida con sistemas alternativos que tal vez no tengan sobrecargos pero no ofrezcan las mismas garantías. En los grandes, si hubiere problemas, algo por otro lado harto infrecuente, siempre tendrás más fácil reclamar.

6. Infórmate de las políticas de devolución

Lee antes de darle al botón de pagar las condiciones del servicio, al menos en lo referente a las políticas de envíos y devoluciones, no sea que aceptes condiciones con sorpresas desagradables. En el entorno UE tienes derecho a devolver la compra los primeros 14 días, pero fuera de él las cosas pueden ser de otra manera.

7. Intenta que te garanticen fechas de entrega

Haz preferentemente compras en las que se te garantice una fecha de entrega aproximada y creíble. Si compras en Asia, puedes encontrarte que la entrega se demore meses debido a que esperen a llenar un contenedor de productos para enviarlo rumbo a Europa, con lo que te sentirás frustrada o frustrado si tienes prisa. Si quieres saber plazos de envío, pregunta antes en el servicio de atención o en las condiciones de uso.

8. A ser posible paga contra reembolso o por sistema diferido

Si puedes pagar contra reembolso tanto mejor, si no, usa sistemas en diferido, que como mínimo esperan 30 días a ejecutar el cobro, como por ejemplo PayPal. Al menos te darás un margen para recibir el producto y poder congelar el pago y reclamar en caso de problemas.

9. Asegúrate de que el precio del producto es el final que pagas

Algunos encuestados por la OCU se quejaron de que o bien antes de pagar les aparecieron cargos adicionales, muy propio de las webs de servicios aéreos, o bien a la hora de la entrega les exigieron un precio diferente, debido a cargos que no aparecieron a la hora de cerrar la compra. Frustra mucho tener que renunciar a una entrega después de haberla esperado largamente por no aceptar cargos ocultos, así que mejor nos aseguramos de conocer el precio final cerrado, con coste por distribución incluido.

10. Abre el paquete de forma que puedas volver a cerrarlo con el mínimo daño

Como en la mayoría de los casos se te respetará el derecho de devolución, lo mejor que puedes hacer si el producto no es lo que esperabas, está roto o le faltan partes, es embalarlo de nuevo y rechazar el paquete. Para ello es mejor que el embalaje esté impecable, de modo que no te puedan achacar ulteriores roturas ni desperfectos.

Espero que te sirva de ayuda

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