Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta online que recopila la información de clientes y posibles clientes para aumentar las ventas.
Gracias a esta información podremos clasificar a los contactos o leads para seguir distintas estrategias de venta y marketing digital que serán mucho más efectivas ya que disponemos de información estratégica y así dirigirnos de una forma más personalizada con cada persona.
Algunas funcionalidades y características de un CRM son:
- Seguimiento de ventas y contactos
- Centralizar todos tus contactos
- Diseño limpio y fácil de usar
- Programación y priorización de tareas y acciones importantes de un vistazo
- Veremos el estado e interés de cada cliente o posible cliente
- Clasificación a las personas según su ubicación
- Etiquetado de contactos
- Herramienta de Email Marketing
- Envío de SMS y control de llamadas
- Estadísticas e informes
- Registro de actividad con los contactos y notas
- Integraciones con herramientas como WooCommerce, Shopify, Stripe, Paypal, bancos, Zapier…
- Herramienta de facturación en automático y contabilidad
- ERP (Enterprise Resource Planning) para la gestión de tu empresa
- Gestión de empleados, vacaciones, trabajos para Recursos Humanos
- Sincronización con calendarios como Google Calendar
- Visibilidad de tu flujo de ventas para impulsar la productividad
- Lead scoring, es decir, puntuación por calidad de cada contacto.
Me he recorrido Internet revisando y analizando todos los CRM del mercado en la actualidad y he seleccionado los mejores CRM.
Ahora te dejo el listado de mejores CRM en español (y algunas en inglés) que ofrecen todo eso:
Los 28 mejores CRM gratis y de pago
Estas son los mejores CRM gratis y de pago para empresas, emprendedores y PYMES que te ayudarán con las ventas:
- Holded: Gratis para autónomos con 30 facturas al año. Ideal para pequeñas empresas. Prueba Holded 14 días gratis. Sin compromisos, sin límites y sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Hubspot: De las más conocidas. Versión muy completa y gratuita con muchas funcionalidades. Para empresas. Según se crece es algo cara.
- Zoho CRM: Plataforma de CRM completa e integral, totalmente personalizable para empresas y negocios en crecimiento. Todo en uno con Zoho One. Prueba Zoho One gratis durante 30 días. No se requiere tarjeta de crédito.
- Monday CRM: Versión gratis para siempre con hasta 2 miembros del equipo, hasta 1.000 contactos y con formularios web para capturar clientes potenciales. Centrado en negocio entre empresas. Muy buen diseño. Fácil de usar.
- Active Campaign: Muy completo y funcional. Perfecto para emprendedores online. Prueba gratis. Lead scoring de gran calidad. Increíble seguimiento de contactos (te muestran qué páginas visita o por qué ubicaciones se mueve). Automatizaciones muy logradas.
- Agilecrm: Gratis hasta 1000 contactos y para 10 usuarios. No se requiere tarjeta de crédito.
- Bitrix24 CRM: Gratis con usuarios ilimitados. Muy interesante opción de CRM.
- Wiwink: Versión gratis con contactos ilimitados y tareas. 100 registros máximo por entidad. Facturas no personalizadas. Fácil de usar.
- Salesforce: Prueba gratis 30 días. Muy caro. Para grandes empresas. Muy conocido.
- Teamleader: Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Diseño algo clásico. Te hablé sobre Teamleader en este post.
- Vcita: CRM para negocios con citas. Prueba gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
- Clientify: Gratis 14 días sin dar datos de pago.
- Pipedrive: Prueba gratis 14 días con acceso completo. No se necesita tarjeta de crédito. Más de 100.000 empresas lo utilizan.
- Zendesk CRM: Gratis 14 días sin dar datos de pago. Compró Base CRM.
- CRMlab: Con versión gratuita que no caduca, tendrás hasta 1 usuario y hasta 5 datos en el CRM por cada entidad.
- SugarCRM: Para grandes empresas. No ofrecen prueba gratis y rápida ya que debes contactar con equipo de ventas.
- Freshworks: Gratis durante 21 días pero no muestran precios.
- NoCRM: CRM para comerciales. Diseño clásico.
- Forcemanager: CRM para comerciales.
- Efficy (antes SumaCRM): Prueba gratis el plan Starter dando datos de pago. Cancela cuando quieras. Absolutamente todo incluido e ilimitado.
- Oracle Netsuite: Para grandes empresas. Muy caro.
- WordPress CRM: Plugin WP-CRM. Con versión demo gratis. Sin versión de prueba gratis.
- Groundhogg: Plugin WordPress con 14 días de prueba por 1$.
- WP ERP: Plugin CRM para WordPress gratuito con algunas funcionalidades y muy completo. Versión gratis demo de 7 días.
- UpiCRM: Plugin CRM para WordPress gratis. Muy básico y con pocas garantías.
- Keap: Para emprendedores. En inglés.
- Insightly: En inglés. Gratis para 2 usuarios. Sin compromiso. Tarjeta de crédito no obligatoria.
- Capsulecrm: En inglés. 30 días de prueba gratis sin dar datos de pago.
Conclusiones
Usar un CRM puede ayudarte mucho a la hora de mejorar tu negocio, tus conversiones y tus ventas de forma que seas más productivo con tu tiempo.
Un buen CRM marca la diferencia entre un negocio de éxito y uno que fracase.
Los plugins de CRM para WordPress no serían mi mayor recomendación ya que pueden afectar a la velocidad de carga de tu web.
En cuanto tu negocio online empiece a crecer en cuanto a número de clientes y facturación es el momento de contratar y elegir un buen CRM.
¿Cuál es tu favorito? ¿Usas alguno ya? ¿Te has decidido por alguno?
La entrada Los 28 mejores CRM gratis y de pago se publicó primero en Borja Girón.
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