Los CKO, maestros en la gestión del conocimiento

Me fascina el cambio. Creo que es un lujo estar viviendo los tiempos que vivimos en medio de una revolución y un cambio de paradigma, en lo tecnológico pero también en lo social. Uno de esos cambios es la gestión del conocimiento y las nuevas oportunidades que genera. Me aparto de los post dirigidos a la faceta personal del profesional para acercarme a un problema de las organizaciones.

En las siguientes líneas hablo de la problemática oculta en la gestión del conocimiento y de un nuevo perfil, el de jefe de conocimiento en la empresa (Chief of Knowledge Office) como ejemplo de nuevo rol para el nuevo mundo profesional.

Tecnología y conocimiento como recurso

El cambio tecnológico nos ha dado la posibilidad de hacer fluir la información y las comunicaciones entre todos los actores del proceso de creación de valor a una velocidad inverosímil. La innovación tecnológica sobrepasa la transformación de herramientas y recursos para el trabajo, incidiendo en las relaciones entre las personas y en la estructuración de las organizaciones .

El conocimiento se ha convertido en una materia prima para el profesional y la organización, es una fuente imprescindible y sustentable ventaja competitiva. Las empresas exitosas son aquellas que crean nuevo conocimiento , lo diseminan por toda la organización y lo incorporan en tecnologías, productos y servicios de forma consistente. Ha pasado de ser una consecuencia del proceso productivo y  de la formación y experiencia de los individuos, a un recurso articulable .

Conocimiento – > Valor – > Competitividad

Una gestión óptima del conocimiento se inicia con la implementación de técnicas y procesos para crear proteger y utilizar lo descubierto o lo desarrollado, transformándolo en un recurso con el objetivo de incorporarlo en nuevas iniciativas. Encapsulación para convertirlo en un consumible más en los procesos de trabajo y para facilitar su reutilización, no sólo dentro del ámbito de la empresa, también hacia el exterior facilitando con aliados , partners o intermediarios . Debemos intentar dar respuesta a :

• La falta de atención a la gestión explícita o formal del conocimiento en operaciones cotidianas .
• Incrementar el valor oculto del conocimiento corporativo, aquel que está más allá de lo evidente y cuesta especificar con los medios tradicionales .
• Incapacidad para aprender de los errores y los éxitos del pasado
• No saber crear valor o hacer dinero con el recurso incorporándolo a productos y servicios .
• La necesidad de implementar una protección contra fugas . Medir y proteger el capital intelectual.

Se trata de algo nuevo, para algunos excitante, pero también con recelo por todos aquellos que son impermeables al cambio. Para la aceptación de un programa que intente dar solución a este problema explícito ‘invisible’ los individuos deben creer en la existencia de un beneficio personal. Los humanos somos así.

CKO. Perfil y misión

El CKO es designado de forma explícita para organizar un programa de gestión del conocimiento. Se trata de un profesional multidisciplinar con peso específico dentro de la organización , ya ha hecho cosas importantes en el pasado, lo que le otorga credibilidad ante el resto del grupo.

No se busca la incorporación de alguien externo ni de un consultor , queremos una persona que ya nos conozca .

El CKO también es un constructor. Se hace cargo de una nueva actividad y necesita muchas de las cualidades de un emprendedor. Está enfocado a los resultados siendo capaz de componer una visión del panorama completo, una imagen global de la organización. De no ser así no será capaz de identificar las medidas necesarias para cambiarla, corriendo el riesgo de restringir la implementación a los departamentos que hacen un uso más intensivo del recurso en sí, o cerrar el proceso en falso con un plan de formación para el personal .

El cambio debe ser global. Desde los procesos gerenciales , hasta las políticas de protección, pasando por el trabajo en equipo como factor clave para el aprendizaje colectivo … El CKO tiene la oportunidad de experimentar desde su rol de diseñador para identificar y canalizar los flujos no aprovechados, las preocupaciones empresariales e iniciativas que surgen para crear valor y conectar propuestas de conocimiento .

El conocimiento más valioso y menos aprovechado es el tácito, se vislumbra pero sin ser expresado formalmente .

Una de sus funciona será facilitar la interacción social informal, crear medios para la comunicación o difusión de información (intranets , conferencia , groupware) . Los CKO son tecnólogos y ambientalistas, invierten en tecnología y en mejorar el entorno. Planifican ambientes para estimular conversaciones formales o fortuitas, promueven acontecimientos y procesos para facilitar la creación y el intercambio .

Un 20 % es cambio tecnológico, un 80% cambio cultural

Suele tratarse de un individuo entusiasta , curiosos , motivado y contagioso. Una persona con una manifiesta habilidad social, tolerante pero también pragmático. Confían en la gente pero intentando conocer sus motivaciones. No se detiene ante los problemas y sabe manejar el estrés. Se trata de alguien con capacidad de implementar que es capaz de generar ideas y proyectos para hacer realidad los cambios requeridos . Intentan cosas nuevas, buscan un enfoque diferente si la situación lo requiere ..

El papel del CKO no se ha establecido dentro de la jerarquía de la empresa . ¿Qué papel jugaría en una estructura en red? quizás no existiría como algo tácito. Su función es percibida como finita, con un mandato de tres a cinco años dando respuesta a una necesidad de transición a un nuevo modelo. El proceso y su función debe estar respaldado por la dirección para evitar las reticencias de los sectores más escépticos .

Dirige un equipo pequeño que trabaja como consultores especializados. Los proyectos cuentan con presupuestos bajos y los fondos se destinan a realizar proyectos, estudios y experimentos orientados a las nuevas ideas .

Espero que hayas podido hacerte una idea del perfil y la misión del CKO, así como del reto que supone afrontar la gestión del conocimiento . Un profesional que se mueve en un entorno líquido afrontando una necesidad concreta . Me ha parecido un buen retrato de las necesidades del nuevo mundo laboral , no dibujando el cargo sino el retrato de la persona con sus habilidades.

El post de Chema Cepeda , los knowmads y la gestión del conocimiento, me inspiró a aprender más sobre el tema . Puedes ampliar tu perspectiva leyendo ¿Qué es un Chief Knowledge Officer?

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