Los clientes no son lo primero, lo primero son tus empleados.

Por Guiliano Guerra Huirse Los clientes no son lo primero, lo primero son tus empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidaran a tus clientes.

El título es una reflexión de Richard Branson, fundador de Virgin. El postulaba que las empresas cada día se preocupan menos de la parte humana de los negocios. Consideran a los empleados como simples números, como robots. Se olvidan que las empresas son personas que hacen negocios con personas. Y es cierto, lo he visto durante años y lo veo ahora.

La estrategia de muchas organizaciones es que tratan a las personas como un recurso reemplazable, y es cierto todos somos reemplazables, pero eso tiene un límite. Ellos dicen "despido a todo el equipo y contrato uno nuevo". Claro, esa es la solución fácil y rápida. Pero independientemente del problema, debes preguntarte. ¿Cómo llegué a esta situación?, ¿Qué hice o qué no hice para llegar a estos extremos?. Para finalmente cuestionarte: ¿Cómo sé que despidiendo al equipo el problema no se va a volver a repetir?. Insisto, esto lo he visto siempre y lamentablemente en unos pocos años si es que no es unos meses, la historia se repite.

Imaginemos que la organización, el gerente o el líder (escojan Uds.,), choteó a su equipo de trabajo. Seguramente, luego de ello, la situación mejora rápidamente o quizás no. Pero ojo, para llegar a ese estado han tenido que pasar varias horas en el proceso de selección (horas?, días?, semanas?) y luego viene el periodo de aprendizaje del nuevo equipo, que podrían ser semanas o meses. Entonces ahora dicen: "ya ven?, no pasó nada, tenemos nuevo equipo y punto?... No pasó nada?????... Te cuento, ya está funcionando al 100% la empresa, pero el área comercial se ha dado cuenta que han perdido una parte de sus clientes. Algunos de ellos se fueron con tus ex empleados, otros se perdieron en medio del problema de los despidos y las contrataciones y otros se fueron cuando el equipo aún se estaba consolidando como tal y no los atendían como debería ser. Entonces valió la pena deshacerse del equipo?, revisaste si el chotearlos era lo más conveniente?.

Los colaboradores motivados rinden más y consiguen mayores beneficios a la empresa.

Hay una fórmula que siempre se cumple y es la siguiente:

Cuida a tus empleados = empleados más felices con su trabajo = empleados más comprometidos = Mejores resultados en la empresa.

Y cómo es esto?. Veamos. Un empleado desmotivado solo va a hacer su trabajo, solo eso. Él puede ser un excelente profesional, con grandes capacidades y habilidades, quizás el más bravo en su campo. Pero no hará más de lo estrictamente necesario. Es que ya está resignado, nada va a cambiar para él, está desmotivado. Entonces, va a cumplir precisa y exclusivamente con su labor, nada más. Ósea, va a llegar y salir a su hora. Hará las funciones o encargos que tiene asignados y ninguna otra más. Es posible que detecte algo que esté mal pero como no está dentro de sus responsabilidades lo dejará pasar. Hasta quizás descubra una mejor forma de hacer las cosas (más rápida, más sencilla, más barata, etc.), pero no se lo cuenta a nadie. Y decenas de otras más. En otras palabras, no está comprometido ni con la organización, ni con su equipo, ni con su jefe.

Y ahí viene lo peligroso. Pues si esas pequeñas acciones que parecen intrascendentes, las multiplicamos por las veces que suceden al día, por la cantidad de los miembros del equipo, por la cantidad de semanas o meses, veremos un efecto acumulativo, una gran bola de nieve que se ha formado de pequeñas fallas. Fallas que si se hubieran resuelto en su momento serían mejoras en los procesos y se estarían optimizando los mismos. Pero no, lo que veremos al final de unos meses es que no hay cambios en los resultados, siempre son los mismos.

Todo ello impactará en la productividad, que será menor, los ingresos disminuirán y los gastos aumentarán, serán mayores. Así no se puede hacer empresa, no se puede competir, finalmente si los resultados no se dan, habrá que cerrar la empresa.

Entonces, otra vez, empleados desmotivados, generan menos clientes o clientes menos fieles y por consiguiente menos ventas.

Conclusión: Debemos tener a nuestros colaboradores siempre motivados, comprometidos con la organización, alineado con los objetivos, que se encuentren contentos con su equipo y la empresa, que hablen de manera positiva de la misma, que no escatimen esfuerzos para contribuir al logro de los objetivos. Todo incidirá directamente en la productividad de la empresa y sus clientes.

Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/los-clientes-son-lo-primero-tus-empleados-guiliano-guerra-huirse/?originalSubdomain=es

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