Los electrodomésticos me generan muchos llamados de inquilinos

Hay un patrón que veo entre todos los inquilinos que gestiono. Una vez que entran al piso, me llaman porque algún electrodoméstico “no funciona”. Es una cuestión de tiempo. Días o semanas. Pero el llamado lo recibo.

Y quiero diferenciar bien entre lo que es recibir un mensaje de un inquilino, y recibir un llamado.

Generalmente cuando te contactan, no suele por buenas noticias. Algo esta pasando y requiere mi atención.

Ahora, si es un llamado, suelo pensar que no solo requiere mi atención. Sino que es un problema de urgencia.

Claro, yo no llamaría por teléfono a alguien por algo menor. Le escribiría un mensaje. Pero no todo somos iguales.

Volviendo al patrón que he visto.

Me llama un inquilino diciendo que la vitrocerámica esta bloqueda. No enciende. Por defecto no quiero asumir nada. Y empiezo a hacer mis preguntas por teléfono

• ¿Has cocinado algo antes allí?
• No, es la primera vez que la uso
• ¿Y recuerdas como se enciende?
• Ehhh, creo que si. Pero no enciende...

Y allí doy con la clave. No ha usado la vitro, y no sabe encenderla. Entonces le indico por teléfono como usarla. Y queda solucionado

Estas pensando: “no puede ser que no sepa encender una vitro”. Pero hay gente que cocina a gas, micro u horno. O los padres le cocinan. O compra algo ya preparado. Y no más.

Y hablando de vitrocerámica, también recuerdo que un inquilino me llama al segundo día de ingresar al piso:

• Pablo, ¡la vitro no calienta!

Y empiezo con las preguntas básicas (como siempre….)

• ¿Pero enciende?
• Enciende. Pero no calienta
• ¿Qué estas calentando?
• Una cafetera italiana
• Has probado con una olla?
• No
• ¿Puedes probar? Y me dices

Ya tenia en mente lo que estaba pasando. Apenas te mudas al piso, llevas lo básico. Una cafetera en este caso. Y es muy pequeña para la sección de la vitro. Entonces, por seguridad, no enciende.

Después de probar con una olla no hubo problemas. Pero claro. Era más fácil, y mas rápido, asumir que hay un problema con la vitro.

Vamos con otra situación mas. Primer fin de semana después que la inquilina entrar al piso.

Y como es lógico, quiere usar la lavadora. Pero no la conoce. Y asume que no funciona.

Entonces me llama y conversamos,

• Te aviso que la lavadora no funciona. Y me has dicho que todo funcionaba.
• Que extraño. Hace unos días estaba funcionando. ¿Enciende?
• Si, enciende pero no arranca.
• ¿Tiene demasiada ropa?
• No. Tiene muy poca ropa.
• Preguntaba porque con mucha ropa el lavado no inicia. Pero envíame un vídeo e investigo para solucionarlo.

Esta situación la veo mas dificil de resolver. Estaba seguro que funcionaba. Se me ocurrió que estaba demasiado cargada. Pero me indica que no podía ser. Tenía lo mínimo.

Mientras sigo esperando el vídeo con las pruebas, me comenta que “ha arreglado la lavadora”. ¿Y como la habrá arreglado? Bueno, le puso menos ropa. Y esto termino confirmando mi teoría:

Si llenamos la lavadora a tope, y le pedimos un lavado rápido de 15minutos (en vez de las 2 horas normales), no va a funcionar. Es demasiado. Y no arranca.

En definitiva, es entendible que no sepa usar la lavadora. Porque no la conoce. Pero los indicios que me dio por teléfono estaban errados.

Y tengo otra historia más.

Otro inquilino. Me llama diciendo que el enchufe del baño dejo de funcionar. Porque alguien le conectó una estufa eléctrica, y quemó la linea eléctrica.

Bueno. Pienso que, para quemar la línea, deben haber contactado algo demasiado potente. Y los interruptores de protección se activan antes de esto. Me pareció raro.

Entonces, me paso por la vivienda para investigar. Conecto un cargador para mi móvil. Y funciona sin problema. Me sorprendo.

Entonces le pido a mi inquilino que me muestre como detectó el problema. Trae una estufa eléctrica, la sostiene con una mano, y con la otra la enchufa. Y no enciende.

Le muestro que las estufas eléctricas tienen un interruptor anti-vuelco. Al presionarlo, empezó a funcionar. No había ningún problema en la línea. Solo que la estufa funciona solo cuando esta apoyada en el piso.

En todas estas situaciones no había problema ninguno con los electrodomésticos. Solo que no entendían como usarlos. Y en vez de hacer alguna pruebita mas, o poner unos minutos más de esfuerzo, me llaman como si se estuviese incendiando el piso.

Las moralejas de esta historia, son varias

Por un lado, lo que mejor resultado me ha dado es pedir un vídeo mostrando problema. O fotos. Esto me ayuda a entender el problema con claridad y encontrar una solución. Las opiniones no siempre son acertadas.

Y por otra parte, debo aclarar que prefiero contacto por WhatsApp. Y llamados a mi móvil sólo por temas urgentes. Sino cuando algo realmente urgente pase, quizás no lo pueda distinguir de situaciones normales.