Los mejores 10 tips de branding para tiempos de crisis

Por Landare Pimentel – MBA Brainstromer

Estamos en una época de contrastes. Una época de dos caras; la de la crisis y la de la prosperidad. Hay empresas que crecen muy rápido, obteniendo muchos ingresos y apostando por grandes presupuestos de marketing, mientras que hay otras que fueron muy exitosas pero, al no entender las nuevas reglas del juego, están desapareciendo o debilitándose.

 El branding es –para mi gusto– un tema del que se ha abusado; que suena sofisticado para unos, e inalcanzable para otros. Sin embargo, es un concepto fundamental, que nos obliga a ser creativos para hacerle frente a las nuevas dinámicas del mercado. Para crear estrategias de branding acertadas es preciso seguir estos 10 consejos:

 1.Convertirse en noticia.

 Un buen truco para posicionar una marca en tiempos de crisis es convirtiéndose en noticia. Aunque es válido ser controversial, lo mejor es apelar a cosas positivas. En época de crisis siempre habrá alguien que necesite de nuestros productos o servicios, y hacer una donación o crear un proyecto de impacto social puede hacer que los medios hablen de nosotros, lo que nos dará exposición y nos servirá para posicionarnos de forma positiva y con un presupuesto realmente bajo.

 2.Invertir en influencers.

 Si algo está en su apogeo es el tema de los influencers; líderes de opinión que al contar con una amplia audiencia, y una enorme credibilidad, pueden ser el camino perfecto para darle visibilidad a nuestra marca y convencer a muchos de seguirnos.

 3.Apostar por lo digital.

 El posicionamiento de marca en nuestros días es bastante práctico, siempre y cuando se aprovechen los distintos ecosistemas digitales. En redes sociales, por ejemplo, podemos hacer campañas sencillas pero muy efectivas en lo que se refiere a posicionamiento. Existen centenares de cursos sobre redes sociales en YouTube, que pueden ayudarnos a emprender campañas digitales en diferentes canales. Asimismo, y siempre que esté a nuestro alcance, debemos invertir en asesorías con expertos.

 4.Ofrecer un servicio impecable.

 El servicio al cliente es, sin duda, un diferencial en el mercado. No podemos concebir un posicionamiento de marca sano sin un servicio al cliente extraordinario. Contestar el teléfono, responder preguntas con prontitud, y hacer válidas las garantías son algunas de las cosas que debemos cumplir a cabalidad para que nuestra marca sea congruente y ofrezca siempre una experiencia inolvidable.

 5.Competir por valor, no por precio.

 Algo que puede matar a algunas marcas es la competencia ciega por el precio; hacerlo, en nuestros días, es casi un suicidio. Hay tantas empresas que al final no resulta rentable entrar a esa guerra que suele terminar en un “todos pierden”. Lo mejor es competir con valor; agregar valor a nuestros productos y servicios contribuye a fortalecer las marcas y a hacerlas más confiables y atractivas en el mercado.

6.Cacarear el huevo

En México utilizamos la expresión “cacarear el huevo” cuando queremos presumir sobre las cosas positivas que somos o nos suceden. En este caso, es importante presumir las ventajas competitivas que nos identifican frente a la competencia. Bajo ningún mtivo debemos temer a comunicarle al mundo por qué tienen que elegirnos sobre otros. Cualquier ventaja competitiva que nos ponga por encima de la competencia merece ser divulgada; cacareada.

7.Sorprender cuando nadie lo hace

En tiempos de crisis sorprender es una de las mejores decisiones que podemos tomar, pues, por lo general, en estas épocas las personas están acostumbradas a que todo se vaya a menos; menos garantía, menos servicios o menos oferta. Este momento es el ideal para sorprender con cosas que los clientes no esperan; una cortesía, un descuento, una bonificación o cualquier otra cosa que genere una experiencia de marca positiva.

8.Conocer el native advertising

Generar contenido relevante es una extraordinaria estrategia de branding. Con esto, no sólo es posible posicionar; también informar, generar curiosidad y hacer que hablen de nuestra marca, obteniendo, con esto, más posibilidades de llegar a un mayor número de personas con presupuestos realmente bajos comparados con otras estrategias. El Native Advertising le apuesta a contenidos no meramente comerciales, sino entretenidos y de valor para los públicos.

9.Empezar por casa

Nunca debemos olvidarnos del marketing interno; nuestros principales consumidores son nuestros empleados y colaboradores. Así que generar estrategias de posicionamiento interno resultará en la creación de embajadores de marca que no sólo conocen a la perfección nuestra empresa; también la consumen y recomiendan.

 10.Intercambios

 Hacer intercambios que le ofrezcan a nuestra marca un valor superior o similar puede ser una de las mejores tácticas. Los intercambios en tiempos de crisis son una excelente oportunidad para crecer en conjunto con otra marca, de una forma que resulte favorable para ambas. Recordemos siempre que la unión hace la fuerza.

ENTONCES…

Con tantos conceptos en nuestra industria se nos olvida que muchas de las estrategias de posicionamiento de marca son más sencillas y básicas de lo que creemos. Así que nos dejamos llevar por los grandes presupuestos y dejamos de lado la creatividad que, en la mayoría de los casos, vale más que una tonelada de dólares.

 Las crisis nos obligan a ser creativos y recursivos por supervivencia, contrario a lo que sucede en los periodos de estabilidad, en los que dejamos que se apague esa llama y nos estancamos en nuestra zona de confort. Cualquiera de los dos debe servirnos para reinventarnos y darle un segundo o tercer aire a nuestra marca.

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