Los pasos fundamentales para crear un Plan de Marketing Online + PLANTILLA

Toda acción llevada a cabo, ya sea en el entorno online u offline, requiere una planificación. Si queremos optimizar al máximo el dinero invertido en una campaña o promoción concreta, debemos exprimir al máximo todas las posibilidades y analizar una vez finalizada cómo ha funcionado para saber qué hacer diferente la próxima vez.

Os sorprenderíais la cantidad de empresas grandes que destinan miles y miles de millones en campañas de publicidad o en acciones especiales sin pararse a pensar a quién van dirigidas o si se han cumplido los objetivos previstos, básicamente porque no había ni siquiera objetivos marcados.

Como ves, puede que las grandes corporaciones puedan permitirse perder su dinero de una forma tan tonta, puesto que les sobra, pero si eres autónomo o una pequeña empresa, debes mirar por cada céntimo que gastas e intentar conseguir más por menos.

Pero, ¡que no cunda el pánico! Planificar agobia un poco al principio, pero siguiendo un esquema básico para organizar nuestras ideas y respondiendo a las preguntas adecuadas, todo irá bien.

No es más que un documento en que se plasman los objetivos que tiene la empresa en el ámbito online y las estrategias que va a seguir para conseguirlos.

Si vas a empezar a darle caña a tu presencia online, ya sabes que no es suficiente con hacerte una página de Facebook y publicar fotos de gatitos. Es necesario plantear una estrategia global que permita darte a conocer de la forma más amplia posible, con coherencia y resultados.

ANALIZA

Antes de nada, párate a estudiar a fondo el estado de tu empresa y del entorno que la rodea. Deberás realizar un análisis externo que ponga en situación a tu empresa con respecto a los demás, y uno interno que te indique desde dónde partes y hacia dónde vas.

Análisis externo

Mercado

-Tu nicho: ¿cuál es tu nicho? ¿qué te diferencia del resto? ¿qué necesidad solucionas?

-Análisis PEST: identifica los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos que influyen en el entorno de tu empresa.

-Competencia: ¿quiénes son? ¿dónde están? ¿qué ofrecen? ¿qué precios tienen? ¿qué fortalezas y debilidades presentan? ¿qué acciones están llevando a cabo en el 2.0?

-Audiencia: ¿qué perfil tiene tu target? ¿cuáles son sus intereses, inquietudes, estilo de vida, edad, sexo, preferencias, etc.?

Análisis interno

DAFO

Identifica las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de tu empresa puesto que será un punto fundamental a la hora de fijar objetivos.

PRESENCIA SOCIAL

-Web: tendrás que ver el estado de parámetros como el Posicionamiento SEO, la usabilidad, el diseño, la experiencia de usuario, la organización de la información, si responde a las necesidades de los visitantes o abandonan el sitio pasado unos segundos, etc. Google Analytics o Metricspot pueden ayudarte a hacer un pequeño análisis.

-Blog: además de todo lo anterior, deberás preguntarte si el contenido que publicas interesa al público, si estás creando el contenido que realmente necesita el usuario o el que tú crees que necesita.

-Perfiles sociales: si ya tienes creados perfiles en alguna red social, deberás echarle un vistazo a las estadísticas y ver qué funciona y qué te falta.

DEFINE

En esta etapa tienes que hacerte las preguntas clave y establecer cuáles son los objetivos que quieres alcanzar. Antes de seguir avanzando, recuerda que los objetivos que te plantees deben cumplir estas normas:

-Specific (Específicos): Define claramente el objetivo, concéntrate en tus visitas, leads o clientes.

-Measurable (Medibles): Asígnale un número, de forma que puedas saber si lo alcanzaste o no.

-Attainable (Alcanzables): Establece un benchmark histórico o con casos similares.

-Relevant (Relevantes): Debe estar relacionado con el objetivo final del negocio.

-Timely (a Tiempo): Debe tener un tiempo delimitado.

Recurriendo a mi yo periodístico, te sugiero que empieces con las 6W claves que todo periodista debe preguntarse cuando escribe un artículo: q ué (What), quién (Who), cómo (How), cuándo (When), dónde (Where) y por qué (Why).

Qué: ¿qué quieres conseguir? Esta es la pregunta que nunca debes perder de vista. ¿Para qué te has metido en el mundo online? ¿Para qué estás invirtiendo tus recursos? Si esta pregunta no la tienes clara, ¡no sigas con esto!

Quién: es fundamental saber a quién te diriges porque de ese público depende que tengas éxito o no. Puedes tener la idea más brillante del universo pero si no cala en la audiencia, estarás acabado. Las cosas ya no giran en torno a ti, giran en torno a tu audiencia. Una vez que aceptes este hecho, estarás preparado para aportar VALOR.

Dónde: otra pregunta fundamental. Siempre digo que una empresa no tiene que estar en todas las redes sociales, debe estar en aquellas en las que esté su público. Cada red social tiene un público diferente y no funcionan de la misma forma. Dependiendo de lo que respondiste en el ¿Qué? Deberás estar en una u en otra.

Cuándo: este cuándo responde al plazo en el que quieres cumplir esos objetivos. Puede establecer cuantos quieras, a corto o largo plazo, siempre que sean realistas.

Por qué: nadie se mete en este "fregao" del social media si no cree que sirve para algo, puesto que siempre hay que invertir, ya sea tiempo o dinero, y las empresas no están para perder el tiempo. Nunca debes perder de vista el Qué, pero tampoco el Por qué, puesto que te ayudará a seguir adelante cuando tus fuerzas flaqueen.

Cómo: esta es la pregunta que lleva a la siguiente fase de implantación y te ayudará a crear las estrategias necesarias para lograr los objetivos marcados.

IMPLANTA

Para que tu plan de acción sea concreto y fácil de realizar debes desglosar cada objetivo en función de si busca atraer, convertir o fidelizar. Cada objetivo llevará consigo una estrategia general que a su vez está formada por diferentes acciones o tácticas que ayudarán a conseguirlo.

Por ejemplo: Un objetivo a corto plazo de tu empresa es aumentar la suscripción a la newsletter un 15% a finales de octubre. Para conseguirlo has decidido que la estrategia sea ofrecer un obsequio tras la suscripción. Para llevar a cabo esa estrategia general, tendrás que desarrollar diferentes tácticas:

-Crear un obsequio atractivo

-Informar de la novedad en el blog

-Difundirlo en redes sociales

-Colocar botones de suscripción en la web

-Implementar los formularios de suscripción en los perfiles sociales

Y eso debes hacer con cada uno de los objetivos que te hayas marcado.

MIDE

Una vez que pongas en marcha todas las estrategias, deberás hacer un seguimiento de los progresos de las mismas para saber si te compensa seguir por el mismo camino o si debes replantear las acciones que diseñaste en un principio.

Deberás analizar también si la inversión que has hecho tiene el retorno esperado (ROI). Si los objetivos que te planteaste son medibles, esta fase no supondrá ningún problema.

Los indicadores (KPI's) te ayudarán a valorar si el resultado es positivo. Por ejemplo, para el objetivo de aumentar los suscriptores de la newsletter, nos bastará con comprar los que había al empezar y los que hay en la fecha límite.

Y por último, nunca olvides quién eres y por qué estás haciendo lo que haces. Cuando mejor conozcas tu marca, mejor podrás comunicar sus bondades al exterior, transmitiendo la confianza necesaria para conseguir fidelizar a la audiencia.

Aquí tienes una plantilla que he elaborado para que puedas seguir estos pasos y puedas "poner en papel" todas esas preguntas que tienes que hacerte.

Sigue este pequeño esquema y conseguirás elaborar un Plan de Marketing inicial efectivo. ¡Suerte!