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Los Servicios en hoteles: ¡renovarse o morir!

Publicado el 01 diciembre 2017 por Masshotel

El sector hotelero está viviendo en los últimos años un cambio de tendencia en lo que a oferta de servicios se refiere. Esto se debe principalmente a que el perfil de cliente que se aloja en un hotel ha evolucionado. Ahora, los huéspedes buscan vivir una experiencia completa que va mucho más allá del simple alojamiento y desayuno, media pensión o todo incluido, una modalidad válida hace unos años pero que ha sido superada.

Los hoteles tienen por delante tres retos principales: afianzar su clientela, romper con la estacionalidad y maximizar su rentabilidad económica. Para ello deben plantarse nuevas estrategias como empresa adaptándose a los cambios que exige el mercado.

Los servicios complementarios como el turismo de experiencia, los tratamientos de bienestar, los alojamientos con animales de compañía o los menús pensados para la alimentación saludable (veganos, sin gluten…) pueden parecer a primera vista un incremento en los costes. Sin embargo, una carta de servicios completa es una inversión amortizable a corto plazo, ya que son un valor añadido que ayuda a fidelizar a la clientela y mejora la reputación del hotel.

LOS SERVICIOS MÁS DEMANDADOS EN HOTELES: SERVICIO DE MASAJES Y BIENESTAR

Los servicios extras que motivan a los huéspedes a hacer su reserva son muy variados y deben adaptarse al perfil de la clientela del hotel, aunque muchos de ellos son comunes. Sin embargo, no buscará lo mismo el cliente de un hotel situado en una zona próxima a un recito ferial que el cliente de un hotel rural, por citar dos casos extremos. Con todo, lo que sí esperan unos y otros es una atención personalizada y una experiencia única.

  • El turismo de experiencia implica una oferta complementaria, con o sin coste adicional, en función de su tipología. Algunos de estos servicios pueden ser visitas o traslados a los lugares más significativos de la zona (museos, monumentos, plazas, catedrales…) con horarios amplios para poder conocer la cultura del destino.
  • Disponer de wifi gratuito en las habitaciones y zonas comunes del hotel es algo indispensable hoy día. La excepción podrían ser los alojamientos rurales en zonas apartadas, donde los clientes buscan unos días de desconexión total.
  • Masajes, spa, tratamientos de belleza y bienestar son algunos de los servicios más demandados y por los que el cliente está dispuesto a pagar un precio extra. Una de las estrategias más utilizadas para dar a conocer la carta de tratamientos es ofrecer una prueba gratuita, que servirá como incentivo para contratar el resto de servicios. Los hoteles que disponen o no de spa tienen la posibilidad de recurrir al outsourcing hotelero, una forma práctica y rentable de disponer de masajes en el hotel a demanda de los clientes y pagando solo por los tratamientos contratados. La empresa de servicios externos a hoteles se ocupa de todo lo demás: proporcionar el personal cualificado, los materiales y los productos, la publicidad y, sobretodo, el knowhow para dinamizar el servicio.
  • Al igual que las llaves de toda la vida pasaron a la historia, abrir la puerta de la habitación desde el teléfono móvil, dejando atrás las tarjetas magnéticas que se pueden perder o dañar, es un valor añadido para el cliente. Las nuevas tecnologías permiten el acceso seguro mediante cifrado.
  • La página web del hotel debe mostrar toda la información relevante y tener la posibilidad de hacer reservas online, con un procedimiento de registro rápido y sencillo y con acceso desde dispositios móviles. Las reservas a través de la web se pueden incentivar con descuentos, sorteo, regalo de una estancia en otro hotel de la cadena, aparcamiento gratis, entre otros. No hay que olvidar la difusión en las redes sociales de todas las promociones y ventajas del hotel.

Incrementando la diversidad de la oferta se atraen más clientes, se gana en fidelidad y se mejora la competitividad en el mercado. Los comentarios positivos que los huéspedes suelen dejar tras su paso por el hotel servirán para ganar reputación y generar una relevancia social positiva.

Desde Masshotel, empresa especializada en el Outsourcing Hotelero, nos encargamos de assesorar y gestionar diferentes servicios en hotel, como por ejemplo la externalización de servicios de gestión de masajes y la externalización de servicios de gestión de SPA entre otros. Contacta con nosotros y te asesoraremos y ayudaremos en todo el proceso de externalización de servicios de tu hotel.

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