Los tres atributos clave para la eficacia de las aplicaciones móviles al retail

El marketing móvil fue un foco importante de negocio para el comercio minorista en 2010, y no hay indicios de esto vaya cambiar este año. Más si la  economía se recupera lentamente.

Si existe una gran cantidad de publicidad sobre móvil, es que hay una buena razón para ello. A pesar de las distintas predicciones, todavía no sabemos el impacto de la telefonía móvil en el comportamiento de compra, ni estamos en condición de saberlo probablemente durante varios años. Como el hardware sigue evolucionando y los consumidores acogen cada vez mejor su funcionalidad, los efectos a largo plazo son difíciles de prever. Lo que sí sabemos es que la conectividad, la transparencia y la información en tiempo real son las nuevas normas para el comercio.
Hay dos razones de peso para los minoristas para abrazar el móvil e incluirlo en su estrategia de marketing.
En primer lugar, los dispositivos móviles esta en todas partes. Están siempre encendidos, siempre conectados, y su crecimiento como herramientas de la compra está siendo impulsado por los consumidores en busca de una mejor información.
En segundo lugar, las aplicaciones móviles se multiplican a un ritmo exponencial así como  la ampliación de las capacidades de estos ordenadores de bolsillo. Muchas de estas aplicaciones  han roto las barreras del producto y la transparencia de los precios, y los compradores las están usando para la investigación, sobre cuando y dónde comprar un artículo.
Esto esencialmente significa que todas las ofertas formuladas por un minorista, especialmente en cuanto a precio son ahora objeto de verificación en tiempo real en la plataforma móvil. Teniendo en cuenta estos factores, es arriesgado para los minoristas que no prever los  móviles en sus planes de marketing y  no crear una experiencia de cliente que posibilite que sea fácil para los compradores de interactuar con ellos a través del móvil. Los consumidores tienen una expectativa de conectividad y recompensará a los minoristas que faciliten esta necesidad.
El elemento crítico es la ejecución de la aplicación de telefonía móvil. Sólo la construcción de una aplicación y ponerla a disposición de los compradores no es suficiente, incluso si esa aplicación es compatible con los objetivos generales de la organización.
Cualquier aplicación móvil debe ser parte de una estrategia de marketing más grande que incorpore la conectividad móvil de una manera que sea significativa para los consumidores y mejore la experiencia del cliente.
Las mejores aplicaciones móviles incorporan tres beneficios claros para los usuarios:
1. Facilidad de uso. Una aplicación debe ser fácil de entender e intuitiva en su diseño, que incorpore las capacidades del dispositivo móvil. Las plataformas superiores son el iPhone y Android, y si bien tienen similitudes, una aplicación bien diseñada debe incluir funciones que utilizen aspectos diferenciados para cada uno.
2. Compromiso. Una aplicación debe ser entretenida. Algunas de las aplicaciones móviles más populares son los juegos. Del mismo modo, las mejores aplicaciones no-juego deben contener un elemento de diversión. Una aplicación puede tener toda la funcionalidad de uno podría imaginar, pero la mejor manera de mantener a la gente en su uso es que sea entretenida. Esto es especialmente importante desde el principio cuando se trata de impulsar el hábito de uso.
3. Utilidad. Una aplicación debe proporcionar un valor relevante para el usuario. Esto es esencial para el uso a largo plazo, y si una aplicación no ofrece esta, entonces realmente no tiene razón de ser.
La mayoría de las aplicaciones al por menor de hoy ofrecen uno o dos de estos beneficios. Muy pocas incorporan con éxito las tres, y sin las tres, una aplicación probablemente quedará corta y se olvidará rápidamente.
Una vez que esos objetivos se han abordado, el siguiente paso, incluso antes de lanzar la versión inicial, es planificar las actualizaciones y mejoras. Este proceso se ha convertido en una expectativa de hoy. Estas mejoras se centran en dos áreas: la retroalimentación de usuarios para hacer frente a las mjoras de funcionalidad y la capacidad de agregar las aportaciones del usuario. Solicitar retroalimentación es esencial para asegurarse de que la aplicación funciona como se diseñó. Las mejoras son necesarias para mantener al usuario comprometido y mantenerse por delante de las otras aplicaciones que compiten por la atención del comprador.
El paso final es mantener un enfoque en las metas organizacionales. Definir e implementar la estrategia es un trabajo duro. Cumplir con esa estrategia, y saber cuándo abandonar y volver a empezar, es más difícil todavía.
El desafío consiste en la creación de una estrategia global que incorpora alos móviles de una manera significativa, en lugar de poner una aplicación por ahí y esperando que alguien se dé cuenta. Las reglas básicas a  aplicar son: una comunicación coherente, pertinente que integre todos los puntos de conexión y que diferencie a su producto. En última instancia, cualquier aplicación debe proporcionar un valor incremental a la tienda en forma de aumento de las ventas.
Albert Pérez Novell