Los usuarios del servicio de Jazzcard Móvil sufren por una avería en el servicio del operador

A temprana hora del 9 de febrero, gran cantidad de clientes que forman parte del servicio de Jazzcard Móvil no pudieron realizar llamadas desde sus líneas (una problemática que en cierto momento afecto a un gran número de personas).

De parte de la empresa no se ha publicado algún tipo de comunicado que proporcione una posible explicación (inclusive sus redes sociales se encuentran algo abandonadas), lo que hace suponer que los únicos afectados son los clientes del servicio de prepago.

Un servicio de atención al cliente muy poco satisfactorio de parte de Jazzcard Móvil

Ahora bien, una de las situaciones más lamentables era que ante este tipo de inconvenientes, las líneas para el servicio de atención al cliente habían colapsado, lo que de seguro ha llegado a crear gran inconformidad, ya que el tiempo de espera para ser atendido por un agente fue muy elevado.

Mientras que otro aspecto lamentable, es la respuesta recibida después de tan larga espera, en dónde sólo se han conformado con decir que hay "una incidencia masiva que está afectando a la mayoría de los clientes"; sin dar razón sobre cuándo será resuelta las problemáticas, o si Jazzcard Móvil pretende brindar algún tipo de compensación para los usuarios que han sido perjudicados.

Los clientes de Jazztel ya tuvieron que lidiar con fallas en sus servicios

Finalmente, si te preguntas ¿cuál es la problemática por la que están lidiando los clientes de Jazzcard Móvil?; pues bien, aun cuando el usuario tiene saldo o dispone de algún bono con minutos contratados no se le permite realizar llamadas. Sin en cambio, el servicio para recibir llamadas aún opera con normalidad.

Tal vez, lo peor, pueda ser que este tipo de complicaciones no son nueva para los clientes de Jazzcard, y es que sólo basta recordar que durante marzo del 2014 también se presentó un incidente que involucro por completo a la red móvil de Jazztel (en dónde se afectó tanto al servicio de prepago, como a los usuarios con contrato). Sin embargo, en aquel instante la empresa mantuvo informados constantemente a sus clientes, mediante su red social Twitter, con relación a los pasos que se estaban realizando para reparar la problemática.

Además, para subsanar cualquier tipo de inconformidad, en Jazztel se informó que se compensaría a todos aquellos clientes que resultarán afectados; contactándose posteriormente con todos los usuarios para dar informes sobre la resolución.

Si eres uno de los afectados por el inconveniente de Jazzcard Móvil te invitamos a ponente con contacto con el operador a través de su o cualquier otro medio de contacto.

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Imágenes de jazztelprepago.com