LoveMarks ya están aquí, sumando en convivencia

De las muchas bellezas que se le puede extraer al tiempo de verano incluído su excesivo calor, son momentos mágicos dedicados a la lectura apasionada, máxime cuando en el transcurso de la lectura uno descubre que aquellas ideas, que desde el inicio de este blog argumento y defiendo, de que Arte y Empresa a pesar de su histórica enemistad están condenados, no sólo a entenderse sino a vivir bajo el mismo techo.
Este verano llegó a mis manos por mediación de un preciado amigo el descubrimiento de un libro que argumenta punto por punto, basado en la experiencia del día a día, como es necesario de manera urgente una comunicación bidimensional entre marcas y consumidores, para la supervivencia de la primera. "¿La solución? la creación de valores emocionales profundos y verdaderos con los consumidores, a través de productos y experiencias" K. Roberts en "LoveMarks, el futuro más allá de las marcas".
Branding es la solución de cualquier marca que busca permanecer a lo largo del tiempo en el mercado y no hace falta haber hecho ningún MBA para saber que si las relaciones duraderas entre personas sólo se mantienen cuando existe una mínima comunicación y un poco de feeling, que hay que cuidar para que no se apague, en las relaciones de marcas y consumidores, que siguen siendo personas, es más que probable que pase tal cual.
Branding es el departamento encargado de esta construcción y como bien se puede adivinar hace bastante más que el trabajo arduo y bello de diseñar un logo para que exista una relación de amor hacia la marca. Sino existe un verdadero y honesto diálogo entre marcas y su público que genere un Valor Emocional desde el diseño, creación, producción, distribución y venta de su Valor Funcional, dificilmente se va a llegar al puerto del Valor de RSC, ése en el que la máxima es la lealtad a los principios que las marcas emiten en sus mensajes.
Si algo saben las Artes Escénicas y experiencia sobrada tienen para argumentar ante la mente más erudita es que sin diálogo y escucha activa con "su" público no existe el más mínimo mensaje ni producto que pueda interesar a consumidor alguno y por tanto la consecución del objetivo desaparece, por ausencia de caminos para andar construídos gracias a esa comunicación bidimensional. El teatro al igual que las empresas existen, no por almas llenas de ego que necesitan ser adoradas y así paliar sus complejos de inferioridad, sino porque existen necesidades que cubrir en ambos sentidos. Es una relación básicamente bidireccional.
En la evolución es en donde se encuentra la clave del éxito, nada es estático, salvo el miedo que dejamos asentar en mayor o menor medida en nuestra mentes. De nada le sirve a las Artes emitir mensajes con señales de humo en plena Era de la Información de la misma manera que de poco le sirven a las marcas repetir mensajes hasta el aburrimiento en formatos desfasados y sin posibilidad de réplica por parte del consumidor, así únicamente se consigue pérdida de confianza y lealtad.
La lealtad se consigue a través del respeto y este sólo es posible cuando existe una relación transparente de tú a tú en la que prima la coherencia de principio a fin del Valor de RSC generado gracias a un Valor Emocional que deviene de un Valor Funcional. Las Lovemarks y Arte hablan el mismo lenguaje, lenguaje de personas con problemas que se unen para enriquecerse en el camino del aprendizaje de soluciones satisfactorias para todos.
Tanto el arte como las lovemarks son conscientes de la importancia vital de los consumidores para su existencia y permanencia en el mercado.
De la importancia de pasar de ser marca a ser lovemarks, os dejo esta reseña:
"... Por lo tanto, siempre que nos bloqueamos, volvemos al principio, ya que son los clientes, no nosotros, quienes determinan la imagen, las marcas, y las Lovemarks. La verdad es que nosotros no podemos determinar nada. Es el consumidor quien lo hace. Ésa es la esencia".
Yoshio Ishizaka, vicepresidente ejecutivo, miembro del consejo. Toyota Motor Corporation.