Mad Cool detalla el proceso para la devolución de entradas y anuncia fechas para 2021

Un mes y medio después de confirmar su aplazamiento hasta 2021, Mad Cool desvela al fin las fechas de su próxima edición y, sobre todo, su política de devolución de entradas (algo que traía de cabeza a muchos asistentes, que reclamaban información al respecto con insistencia).
Pues bien, ahora ya está todo claro, a la espera de que el festival madrileño anuncie este próximo 8 de julio su cartel para 2021. Desde ese mismo día se podrá reclamar la devolución del importe de las entradas y los abonos.  

Este es el comunicado completo:

Hola a todos
Esperamos que estéis bien.
Queremos agradeceros vuestra paciencia y comprensión en todo este tiempo de crisis sanitaria, así como vuestros mensajes de ánimo y apoyo.
Como os dijimos, la edición de Mad Cool 2020 se tiene que aplazar por una causa de fuerza mayor con nombre propio, Covid-19, que paralizó el mundo entero y nos ha puesto a todos a prueba para hacer el máster más complejo de nuestras vidas.
Han sido meses muy difíciles, de incertidumbre, de tensión, de preguntas sin respuestas, de trabajo sin saber a dónde nos llevaba, de personas perdidas en nuestro entorno más cercano… para llegar al final que nadie quería, el aplazamiento del festival.
Ha llegado el momento de pasar página y mirar hacia adelante. El show debe continuar… Mad Cool Festival 2021 se desarrollará en Madrid los días 7/8/9/10 de julio de 2021.
Este próximo día 8 de julio a las 12:00 h. anunciaremos los primeros nombres de nuestra 5º edición, con bandas de este año y nuevos artistas que se sumarán al cartel. Necesitamos ilusionarnos, entusiasmarnos, juntarnos, abrazarnos, tocarnos, sentirnos y volver a disfrutar de la música. Va en nuestro ADN.
Todas vuestras entradas y abonos adquiridos para la edición 2020 serán automáticamente válidos para 2021, sin necesidad de que hagáis nada si queréis mantenerlos.
Si, por el contrario, queréis el reembolso del dinero de la entrada, este mismo 8 de julio también quedará abierto el plazo de devolución. Todos los compradores recibiréis un link en vuestros mails con el formulario de devolución de la ticketera en la que comprasteis la entrada con los pasos a seguir. La devolución se habilitará durante 14 días, es decir, del 8 de julio a las 20:00 hasta al 22 de julio a las 23:59 h.
También se podrán adquirir los tickets de Mad Cool Festival 2021 a partir de esa fecha en los canales oficiales de venta.
No os preocupéis si una vez publicado el cartel queréis cambiar vuestra entrada de día. Hemos desarrollado un nuevo servicio: Mad Cool Area, donde podréis gestionar todos los cambios independientemente de dónde hayáis comprado la entrada. 
Estará disponible en www.madcoolfestival.es, también a partir del próximo 8 de julio. No obstante, ya podéis consultar en nuestra web un mapa interactivo, en el apartado MIS TICKETS 2020, con todas las instrucciones para cada proceso y las respuestas a las dudas que os puedan surgir. Además, mantenemos abiertos nuestros canales habituales de atención al cliente.
La edición de este año prometía ser inolvidable, pero si de algo estamos seguros es de que nuestro 5º aniversario, que celebraremos en julio de 2021, va a ser irrepetible, con muchas sorpresas y grandes momentos. Y, por supuesto, con todos vosotros, disfrutando de la magia que nos aporta la música.
Queremos aprovechar de nuevo para daros las gracias por vuestra paciencia y empatía durante todo este tiempo de incertidumbre. La situación nos ha exigido una capacidad de adaptación constante en estas últimas semanas, por lo que no hemos podido facilitaros antes toda esta información. Nuestras más sinceras disculpas y agradecimiento.
Sería estupendo que, dentro de un año, podamos celebrar que nos hemos convertido en una sociedad más justa, más honesta, más solidaria y más comprometida con lo que nos rodea. Solo así podremos decir que hemos aprendido algo tras la Covid-19.
Mientras se acerca la 5º edición de Mad Cool en julio de 2021, por favor, cuidaos mucho, cuidad de los vuestros y seguid las recomendaciones de las autoridades sanitarias en todo momento.
Gracias a todos vosotros, a nuestros patrocinadores, al Ayuntamiento de Madrid, a la Comunidad de Madrid y a todos los colaboradores del festival que han estado ahí cuando más nos ha hecho falta.